Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Re: geen spel wel betaald

door NutsSweets
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

geen spel wel betaald

[ Bewerkt ]
★★★ Newbie

Ik heb vanavond een accessoires pakket gekocht op het spel sims zelf en betaald

nu staat het pakket nergens op mijn account terwijl dit al is betaald en van de rekening af is.... 

Hoe zorg ik dat ik dit pakket terug krijg? 

Bericht 1 van 5 (158 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: geen spel wel betaald

★★★★★ Expert
Een bestelling / aankoop verwerken kan tot 36 uren duren, als dit via Origin is gedaan, @riaschuurman.
Vanwege de feestdagen, de toegenomen online drukte, omdat meer mensen vanwege de huidige nare wereldwijde situatie hun aankopen online moeten doen en de gebruikte betalingsmethode kan het langer duren dan normaal.
Controleer dat je van te voren met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, aangezien het product automatisch gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee dit wordt gedaan en blijft ook zo.
Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, is het basisspel benodigd, waaronder de betreffende aanvullende inhoud zal getoond wordt.
Het is niet mogelijk om met een kinderaccount te kopen via Origin, omdat deze geen toegang hebben tot de online functies.
Wordt de bestelling / aankoop in je Bestelgeschiedenis vermeld?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Ook dien je te controleren dat je verbonden bent met het internet, gebruik een bekabelde internetverbinding en de Origin cliënt niet geblokkeerd / gehinderd wordt, door overige software die nog onnodig openstaat.

Groetjes.
Bericht 2 van 5 (142 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: geen spel wel betaald

[ Bewerkt ]
★ Novice

Weet u misschien hoe ik mijn aankoop terug kan krijgen?

 

ik heb gisteren 2 keer snowy escape uitrbreidingspakket gekocht, omdat hij het de eerste keer niet deed  dacht ik ik doe het nog en keer. Nu heb ik dus 2 keer de uitbreiding waarvan ik er 1 terug wil geven. ik hoop dat u me kunt helpen want via ea word ik er niet wijs uit.. 

 

Mvg

Bericht 3 van 5 (123 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: geen spel wel betaald

★★★★★ Expert
Als het gaat over een ontbrekende product in je spelbibliotheek, zie de eerdere reactie, @NutsSweets.
Je kan een product niet nogmaals kopen, indien je meent dubbel hebben betaald, zal je contact opnemen met de helpdesk.

Lukt het niet om De Sims 4 te starten?
Doe eerst de basisstappen eens.
Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Nagaan dat jouw computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de aanvullende inhoud, indien je die gebruikt.
Je dient dien je alle overige en onnodig openstaande software volledig af te sluiten.
De "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken en start de Origin cliënt als Administrator.
Hierna zijn nog een aantal opties beschikbaar.

Verschijnt deze uitbreiding niet in je spel?
Doe eerst de basisstappen eens.
Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Nagaan dat jouw computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de aanvullende inhoud, indien je die gebruikt. Voordat je software gaat kopen, dien je dit hebben gecontroleerd. Deze uitbreiding wordt niet ondersteund als je "De Sims 4 Legacy Editie" gebruikt.
De "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken en start de Origin cliënt als Administrator.
Zorg dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld.
De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees dit helpartikel daarvoor: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Zorg dat je verbonden bent met het internet en de Origin cliënt niet gehinderd / geblokkeerd wordt hiervoor.
De aanvullende inhoud vereist hun basisspel en geregistreerd onder dezelfde Origin / EA account, om deze te kunnen gebruiken.

De systeemeisen voor De Sims 4 (basisspel, normale versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
De systeemeisen voor De Sims 4 - Sneeuwpret (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-snowy-escape#store-p...

Vermeld je DxDiag informatie bij je reactie, opgeslagen in een tekstbestand: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Lees dit helpartikel over hoe je geld kan terugvragen voor de spellen van EA: https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellations
Contact opnemen met de helpdesk verloopt via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg dat jouw regio op "United States" is ingesteld, aansluiten dan alle gegevens gaan invullen.
De chat in het Engels beginnen.

Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Groetjes.
Bericht 4 van 5 (115 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: geen spel wel betaald

★ Novice

Helaas gaat het niet om een ontbrekend product Wink

Ik heb gisteren door mijn ongeduld 2x snowy escape besteld en betaald (ook 2x afgeschreven, net nog even gecheckt)

 

Snowy escape draait gewoon op pc dus ik ga contact opnemen met de helpdesk Standard smile

 

Dankjewel voor de snelle reactie!

Bericht 5 van 5 (109 Weergaven)

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help