Als het gaat over een ontbrekende product in je spelbibliotheek, zie de eerdere reactie,
@NutsSweets.
Je kan een product niet nogmaals kopen, indien je meent dubbel hebben betaald, zal je contact opnemen met de helpdesk.
Lukt het niet om De Sims 4 te starten?
Doe eerst de basisstappen eens.
Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Nagaan dat jouw computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de aanvullende inhoud, indien je die gebruikt.
Je dient dien je alle overige en onnodig openstaande software volledig af te sluiten.
De "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken en start de Origin cliënt als Administrator.
Hierna zijn nog een aantal opties beschikbaar.
Verschijnt deze uitbreiding niet in je spel?
Doe eerst de basisstappen eens.
Start De Sims 4 via de Origin cliënt.
Nagaan dat jouw computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de aanvullende inhoud, indien je die gebruikt. Voordat je software gaat kopen, dien je dit hebben gecontroleerd. Deze uitbreiding wordt niet ondersteund als je "De Sims 4 Legacy Editie" gebruikt.
De "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken en start de Origin cliënt als Administrator.
Zorg dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld.
De cache van de Origin cliënt leegmaken, lees dit helpartikel daarvoor:
https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Zorg dat je verbonden bent met het internet en de Origin cliënt niet gehinderd / geblokkeerd wordt hiervoor.
De aanvullende inhoud vereist hun basisspel en geregistreerd onder dezelfde Origin / EA account, om deze te kunnen gebruiken.
De systeemeisen voor De Sims 4 (basisspel, normale versie):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsDe systeemeisen voor De Sims 4 - Sneeuwpret (uitbreiding):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-snowy-escape#store-p...Vermeld je DxDiag informatie bij je reactie, opgeslagen in een tekstbestand:
https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/Lees dit helpartikel over hoe je geld kan terugvragen voor de spellen van EA:
https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellationsContact opnemen met de helpdesk verloopt via de Engelstalige chat:
https://help.ea.com/en/contact-us/Zorg dat jouw regio op "United States" is ingesteld, aansluiten dan alle gegevens gaan invullen.
De chat in het Engels beginnen.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
Groetjes.