Sims 4 start niet op

[fab12021997]

Mijn Sims 4 wil niet meer opstarten en geeft ook geen foutmelding aan.

Ik heb hem al een paar keer de gerepareerd en de map leeg gemaakt maar niks helpt.

Wat kan ik nog doen?

[Trismagistos]

Kan je misschien wat meer informatie geven, @fab12021997? Met welk besturingssysteem speel je De Sims 4? PC, Mac, of Console. Welke pakketten heb je en gebruik je wel of geen aangepaste inhoud (custom content en/of modificaties)
Als je Windows gebruikt, zou je dan misschien een DxDiag.txt willen bijvoegen? Hier lees je hoe je zo'n bestand kan maken: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Hoe meer informatie je ons kunt geven hoe beter we je kunnen helpen.

Hartelijke groet.

[RealSimmor0]

Hallo @fab12021997,

Nagaan dat jouw computer wel voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4 (basisspel, normale versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements

Zorg dat De Sims 4 is ontdaan van alle aangepaste inhoud, om mee te beginnen.
Hernoem de map van De Sims 4, die in je "Documenten\Electronic Arts" staat.
Lees dit helpartikel, hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Repareer De Sims 4 de Origin cliënt. Dit doe je door rechts te klikken op De Sims 4 in je spelbibliotheek en dan "Repareren" kiezen.
Nagaan dat ook De Sims 4 is bijgewerkt.
Vervolgens De Sims 4 schoon starten.

Je dient overige en onnodige openstaande software volledig af te sluiten mogelijk verhinderen deze de goede werking van De Sims 4 als de Origin cliënt.
Elk spel van Origin dien je te starten via de Origin cliënt en niet langer via hun eigen snelkoppeling.
Tevens zal je de "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) moeten uitschakelen, een bekabelde internetverbinding gebruiken en de Origin cliënt als een Administrator starten.

Het is mogelijk dat je eerst nog de stuurprogramma's van je computer moet bijwerken. Begin met die van je videokaart. Herstart de computer nadat de stuurprogramma installatie klaar is.
Lees dit helpartikel hoe je de "Origin In-Game" uitzet: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game
Zijn alle nog beschikbare updates voor Windows bij de Windows Update gedownload en geïnstalleerd. Ook denken aan de optionele updates. Herstart de computer aansluitend. Mogelijk zal je deze stappen nog een aantal keren moeten herhalen.
Nagaan dat je de laatste versie van de Origin cliënt hebt geïnstalleerd, verwijder alle andere versie eerst. Laatste versie van de Origin cliënt is te downloaden vanaf: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Windows schoon laten starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Mocht je nog steeds problemen hebben, dan plaats je DxDiag informatie bij je reactie, opgeslagen als een tekstbestand: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Groetjes.

[fab12021997]

Hoi @Trismagistos,

Het besturingssysteem is PC.

Ik heb het basis spel Sims4, aan het werk en feestdagen.

Sinds ik feestdagenpakket heb doet Sims4 het niet. Ik heb alleen nooit dat pakket gekocht en weet ook niet hoe ik er aan kom.

Ik gebruik geen aangepaste inhoud.

De DxDiag is toegevoegd als bijlage.

[RealSimmor0]

Je speelt op een PC met een 64-bits Windows 10 Home. Dat is het besturingssysteem dat je gebruikt.

Zorg dat je de basisstappen en de aanvullende suggesties hebt gedaan.

Controleer dat je de betere videokaart ("Nvidia GeForce GTX 950M") hebt geselecteerd voor het spelen van de spellen en niet de basis ingebouwde "videokaart" van Intel. Meestal zijn niet niet voldoende voor het draaien van zwaardere software, zoals spellen.
Zorg dat je de stuurprogramma's van je computer zijn bijgewerkt, want die van Nvidia komt uit 2017 en die van Intel komt uit 2019

De stuurprogramma's kan je downloaden vanaf de website van de fabrikant van de videokaart, via de Windows Update of de fabrikant van je computer.
Voor de Nvidia stuurprogramma's: https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-us
Voor de Intel stuurprogramma's: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/products/80939/graphics-drivers.html

Instructies voor schone installatie van de Nvidia stuurprogramma's: http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2900/kw/install/session/L3RpbWUvMTQxODI0ODI1NS9za...


Het omschakelen van de ene videokaart naar ander videokaart, kan gebeuren:
Met een toets / knop / schakelaar ergens op de computer.
Met een hulpprogramma geleverd door de fabrikant van de videokaart en/of de fabrikant van de computer.
Met het wijzigen van instellingen bij het Configuratiescherm of BIOS van je computer.
Zie ook: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/INFO-How-to-s-bekende-problemen-amp-FAQ/m-p/6366696#o...


De systeemeisen van de De Sims 4 - Aan het Werk! (uitbreiding):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-get-to-work#store-pa...

De Sims 4 - Feestdagenpakket is een gratis aanvulling, dus zal je vast ergens hebben "aangeschaft" in het verleden.
De systeemeisen van de De Sims 4 - Feestdagenpakket (aanvulling): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/addon/holiday-celebration-pack#store-page...


Verdere informatie staat bij mijn eerdere genoemde reactie.


Groetjes.

[Trismagistos]

@fab12021997 Dank je voor je DxDiag.txt!  Jouw computer is in ieder geval krachtig genoeg om de Sims 4 te kunnen spelen. Je maakt gebruik van de een na nieuwste onderdelen versie van Windows 19041. Deze versie is van mei van dit jaar maar inmiddels is er in oktober een nieuwere versie verschenen19042. Als je bij windows update kijkt dan zie je misschien ook de mogelijkheid om op te waarderen naar versie 20H2. Dat is zeker wel verstandig om te doen.

Als je De allernieuwste Nvidia besturingsonderdelen zoek, kan je hier kijken: Official GeForce Drivers | NVIDIA  zoek dan naar: NVIDIA GeForce GTX 950M die is speciaal voor jouw computer.

Ik kan niet zien of je visual Studio hebt geïnstalleerd maar ik zie wel dat je een aantal andere programma onderdelen mist die daarmee verband houden. 

Misschien dat je de programma onderdelen van Microsoft nog kunt downloaden en installeren die je in de link ziet onder 'Visual Studio 2015, 2017 en 2019' : De laatste ondersteunde Visual C++-downloads (microsoft.com) 

Kies in dit geval eerst voor de x86 versie en na downloaden en installatie voor de x64 versie.

Ook is er pas geleden een grote patchupdate geweest voor de Sims 4. Hopelijk heb je die ook opgehaald want daarmee zijn een aantal eerdere problemen opgelost.:  Update 07/12/2020 (ea.com) Boven in kan je lezen welke versie je zou moeten hebben. voor de pc is dat 1.69.57.1020.

Als het goed is zou je na deze aanpassingen De sims gewoon weer moeten kunnen spelen. Lukt het dan nog steeds niet, laat het dan ajb even weten. Dan kijk ik met jouw hulp nog even verder.

Hartelijke groet.

[mariskac99]

als de Sims 4 niet wil opstarten doe ik altijd eerst Origin opstarten als die opgestart is dan pas de Sims 4 opstarten

[Trismagistos]

@mariskac99 Dat is ook een heel gebruikelijke methode! Maar je kan De Sims 4 natuurlijk ook via Electronic Arts Desktop starten.
Veel plezier met spelen. 😉

[RealSimmor0]

Je dient elk spel va Origin via de Origin cliënt te staten en niet meer via hun eigen snelkoppeling op je Bureaublad, @mariskac99.
Meteen dit doen, is dus ook veel sneller.

Groetjes.

[fab12021997]

Sims4 wil nog steeds niet opstarten.

Als goed is heb ik alles geüpdatet, ik heb nog een nieuwe DxDaig.txt toegevoegd.

Bij NVIDIA krijg ik ook een foutmelding over Sims4, echter weet ik niet hoe ik die moet oplossen (zie afbeelding in de bijlage).

(Ik ben niet zo technisch )