Sims 4 start niet op

[ManagerChanty]

Ik heb een soort gelijk probleem. Krijg wit scherm en dan ga ik terug naar windows. 

Dxdiag toegevoegd.

[EA_Neil]

Hey @ManagerChanty,

Ik heb jouw berichtje even een eigen discussie gegeven omdat de vorige discussie van vorig jaar was en mogelijk een andere reden had.

Werkte De Sims 4 voorheen prima en draai je toevallig Avast/AVG en/of enige modificaties/mods voor De Sims 4?

- EA_Neil

[ManagerChanty]

@EA_Neil Nee geen mods, geen avast/avg. Hij heeft het een tijdje goed gedaan ja en daarna niet meer. Sinds een update van origin app gaat het mis.

[EA_Neil]

@ManagerChanty,

Bedankt voor het berichtje. Wat heb je tot nu toe allemaal al geprobeerd om het weer werkende te krijgen?

- EA_Neil

[Trismagistos]

@ManagerChanty Ik heb de DxDiag.txt van jouw pc eens bestudeerd en hierin is eigenlijk niet zo veel bijzonders opgevallen. Jouw pc voldoet aan de aanbevolen systeemeisen voor de Sims 4 en ook de updates voor Windows zijn aanwezig. Het enige wat wel opvalt is dat er foutmeldingen komen van Teams en Roblox. 

Wat ook opvalt is de foutmelding van de Epic Games Launcher. Deze geeft aan dat er in een KERNELBASE.dll bestand een fout ontstaat. Misschien dat die er voor zorgt dat er een conflict ontstaat. Want als ik dan een stukje verder kijk, lijkt het erop dat er een geheugenprobleem ontstaat (RADAR_PRE_LEAK_64) 

Zoals je hebt gemeld gebruik je geen AVG of Avast. Er zijn ook andere antivirus programma's die wel eens problemen opleveren. Sophos antivirus staat er om bekend dat het bij Origin en De Sims 4 problemen geeft. Als je dat programma gebruikt dan doe je er verstandig aan het te vervangen door een andere versie. 

Als je een update hebt gehad van Origin, kan het ook gewoon betekenen dat je dit programma even opnieuw zult moeten downloaden en installeren. Ik hoop dat je het probleem daarmee kunt oplossen.

Laat het even weten als dat niet lukt dan kijken we verder.

Hartelijke groet.

[RealSimmor0]

Waarschijnlijk heb je een bepaalde software draaien, die toch op een bepaalde manier de goede werking verhinderd, @ManagerChanty.
Je dient alle overige en onnodige openstaande software afgesloten hebben. Ook alle beveiligingssoftware dus.
Mocht je software gebruiken dat "lagen"gebruikt, als voor online opslag of reservekopieën te maken, dan zal je deze ook moeten afsluiten.

Zorg dat je ook helemaal de basisstappen hebt gedaan.
De cache van de Origin cliënt leegmaken, zie daarvoor: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Start hierna De Sims 4 schoon en via de Origin cliënt.


Nagaan of de stuurprogramma's van je computer nog bijgewerkt moeten worden. Begin met het stuurprogramma van je videokaart.

Zijn er nog updates beschikbaar bij de Windows Update? Download en installeer allen. Optionele updates dien je niet te vergeten. Aansluitend de computer opnieuw starten. Herhalen van deze stappen is mogelijk.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

Verlaag de instellingen bij "Gebruikersaccountbeheer", gebruik een bekabelde internetverbinding en start de Origin cliënt als een Administrator.


Download en installeer de laatste versie van de Origin cliënt: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Tevens kan een schone installatie van de Origin cliënt ook eens helpen. Je dient alle andere versies van de Origin cliënt hebben verwijderd. Ook de "technische previews" dus.
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
De Origin cliënt en de spellen van Origin dien je lokaal hebben geïnstalleerd. Je spelvoortgang en instellingen van de spellen van Origin dienen ook lokaal worden bewaard.

De "Origin in-game" uitschakelen: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game

Als je computer soms beschikt over meerdere videokaarten, dan dien je altijd de betere videokaart (NVidia bijvoorbeeld) te gebruiken om spellen erop te draaien.Meestal zijn de basis, ingebouwde videokaarten niet geschikt voor het draaien van zwaardere software, zoals spellen.

Windows Schoon Starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

De beeldschermresolutie verlagen naar 1024×768.
Lukt het om De Sims 4 in de venstermodus te starten?
Slechts 1 monitor gebruiken. Alle overige apparaten dien zijn uitgeschakeld en losgemaakt. Resterende en benodigde apparaten dienen bekabeld zijn aangesloten.
Als je soms de hardware van je computer hebt overgeklokt, dan dien je weer de standaardwaarden van de hardwarefabrikanten terug te zetten.
Verder kan je een schone installatie van je (videokaart) stuurprogramma's
doen.


Groetjes.