Mijn sims 4 is niet te vinden in game bibliotheek (In Dutch and English) [ Bewerkt ]

[Tamix_Jk]

Mijn sims 4 is weg (Nederlands)

Ik heb een probleem met het opstarten van mijn sims 4. Als ik inlog op mijn account en naar mijn game bibliotheek ga, zie ik de game er niet staan. Maar als ik de game code invul, staat er dat de code al is gebruikt. Ik heb origin opnieuw geïnstalleerd en gerefreshed, maar niks werkt. Ik heb via twitter deze vraag ook al gesteld in het Engels, maar daar wordt er ook niet gereageerd. Kan dit a.u.b.. zo snel mogelijk gefixt worden?

My sims 4 is gone (English)

I have a problem with my sims 4. If I log into my origin account and take a look at my game library I don't see the game. But when I enter the game code, it says that it is already used. I have reinstalled origin and refreshed, but it doensn't work. Please fix this!

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @Tamix_Jk,

Dan heb je de code mogelijk ingevoerd op een ander account of je het is zo dat je een uitbreiding gekocht hebt in plaats van het basisspel.

Zou je mij kunnen laten weten wat de naam is van het spel dat je gekocht hebt?

Zou je ook nog eens willen kijken of je toevallig een ander account hebt (log in met een ander mail adres of met de gebruikersnaam).

Mocht je er echt niet uit kunnen komen, neem dan contact op met onze helpdesk

https://help.ea.com/en/contact-us/

[RealSimmor0]

Controleer dat je met de juiste EA / Origin account bent aangemeld, @Tamix_Jk. Indien mogelijk en bij voorkeur je volledige e-mail adres gebruiken. Het e-mail adres overnemen met de "Kopiëren" en "Plakken" functies, in plaats van deze te typen.

Zorg dat je verbonden bent met het internet. Gebruik een bekabelde internet verbinding.

Controleer dat de Origin cliënt internettoegang krijgt / heeft en niet gehinderd wordt door andere software, die je onnodig hebt openstaan.

Zijn ook alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat het spel neit ergens anders wordt ingedeeld?

De cache van de Origin cliënt leegmaken.
Lees dit helpartikel daarover: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

De laatste versie van de Origin cliënt kan je hier downloaden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download

Productcodes kunnen slechts eenmalig worden geregistreerd / geactiveerd verzilverd. Vervolgens wordt de productcode automatisch gekoppeld aan het EA / Origin account waarmee de productcode werd verzilverd / geregistreerd.
Het opnieuw installeren van de Origin cliënt zal weinig uitmaken.

Kan je De Sims 4 terugvinden bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

Als deze tips, je neit verder kunnen helpen, dan dien je contact opnemen met de helpdesk.


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[Tamix_Jk]

De cache van de Origin cliënt leegmaken.
Lees dit helpartikel daarover: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/ --->

Dit lukt niet bij mij, want de map ''local content'' zat er überhaupt niet in.

Kan je De Sims 4 terugvinden bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index --->

Ik heb de game in een winkel gekocht en zo de gamecode gekregen. Ik zie niks in mijn bestelgeschiedenis staan. 

[RealSimmor0]

Mappen die nog niet bestaan, kan je ook niks mee doen. Ben je wel met de juiste EA / Origin account aangemeld, @Tamix_Jk?
Zorg ervoor dat je bent verbonden met het internet, gebruik een bekabelde internetverbinding.
Heb je ook geen software draaien die de werking van de Origin cliënt tegenhoud?

Anders contact opnemen met de helpdesk. Je zal dit via de Engelstalige chat moeten gaan doen.
Ga naar https://help.ea.com/en/contact-us/ toe, jouw regio instellen op "United States" en alle gegevens invullen.
De chat in het Engels starten.

Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Zou je nog kunnen laten weten hoe het hiermee is afgelopen?

Groetjes.

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @Tamix_Jk,

Dan heb je de code mogelijk ingevoerd op een ander account of je het is zo dat je een uitbreiding gekocht hebt in plaats van het basisspel.

Zou je mij kunnen laten weten wat de naam is van het spel dat je gekocht hebt?

Zou je ook nog eens willen kijken of je toevallig een ander account hebt (log in met een ander mail adres of met de gebruikersnaam).

Mocht je er echt niet uit kunnen komen, neem dan contact op met onze helpdesk

https://help.ea.com/en/contact-us/

[Tamix_Jk]

Ik heb de sims 4 gekocht, via de toys XL en ik heb geen andere accounts op origin. Ik heb de helpdesk al gebruikt, maar ik word daar niet geholpen.

[EA_Jason]

Je wordt niet geholpen? Wat zeiden ze bij de helpdesk @Tamix_Jk?

[Sir_Dumont]

Dag Allen,

Ik heb net hetzelfde probleem.

Is er nu een duidelijk oplossing hiervoor gevonden?

Bedankt!

[RealSimmor0]

Heb je gecontroleerd of je wel met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, @Sir_Dumont?
Zie aanvullende stappen: https://answers.ea.com/t5/De-Sims-4/Mijn-sims-4-is-niet-te-vinden-in-game-bibliotheek-In-Dutch-and/m...

Mocht je het hebben gekocht in andere winkel dan Origin, daarmee contact opnemen dan.

Groetjes.

[EA_Neil]

Hey @Sir_Dumont ,

Heb je het spel sinds kunnen vinden?

- EA_Neil