não posso baixar e nem abrir um jogo que tenho

[comosaber]

Tenho o The Sims 4 desde a promoção que ele ficou grátis, mas, hoje fui tentar baixar agora, mas não aparece nem para abrir o jogo, ou para instalar, o que isso pode ser?

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @comosaber, 

Tem certeza de que está logado na conta Origin com o email e ID corretos? 

Se você instalou o jogo em outra conta e não se lembra dos detalhes da mesma, por favor contate nosso suporte via fone ou chat pra que possam continuar te ajudando com isso. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise! 

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