Saiba mais sobre o bloqueio, banimento ou suspensão da sua conta [ Editado ]

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Acha que sua conta foi bloqueada, banida ou suspensa por engano? Conte-nos como podemos melhorar.

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Acha que sua conta foi invadida?  Siga as etapas para ajudar a proteger sua conta antes de entrar em contato conosco.

VEJA OS BLOQUEIOS, BANIMENTOS E SUSPENSÕES DA SUA CONTA

Acesse Meu Histórico de Banimentos para ver mais informações e contestar seus bloqueios, banimentos e suspensões ativos.

COMO FALAR CONOSCO A RESPEITO DE CONTAS BLOQUEADAS, BANIDAS OU SUSPENSAS

Conte para nós se você acha que sua Conta EA (ou uma das contas de plataforma vinculadas a ela) foi bloqueada, banida ou suspensa por engano:

1. Clique em Entre em Contato. 
2. Conecte-se à sua Conta EA bloqueada, banida ou suspensa, se ainda não tiver feito isso.
3. Clique no símbolo de adição na seção E-mail para preencher nosso formulário e fornecer as informações sobre seu bloqueio, banimento ou suspensão.

Os jogadores que violarem nosso Contrato do Usuário serão banidos. Se sua Conta EA for bloqueada, banida ou suspensa de um jogo específico ou do seu dispositivo, você receberá um aviso por e-mail. Verifique seu e-mail para obter mais detalhes. Talvez você receba uma mensagem de ea@e.ea.com. Esta é nossa conta de e-mail oficial, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos.

Jogadores de FIFA: lembrem-se de seguir nossas diretrizes em relação a Moedas do FUT e FUT Points , além de conhecer as regras do FIFA para evitar que sua conta seja banida ou suspensa.

 

A Diretriz de Jogos Positivos da EA está no cerne das nossas regras. As Regras de Conduta do nosso Contrato do Usuário esperam que jogadores não:

• usem de forma inadequada os botões de suporte ou de reclamação dentro do jogo
• façam denúncias falsas à equipe da EA.

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Queremos ajudar todos os jogadores da melhor forma possível, então só entre em contato conosco se tiver problemas de verdade. Discordar de uma suspensão ou banimento após violar as regras não é jogo justo. Revise as regras e entre em contato conosco se ainda acreditar que não as violou.

 

DICAS PARA PREENCHER O FORMULÁRIO DA WEB

Coloque essas informações na descrição do caso:

• Seu nome de usuário.
  • Trata-se da sua ID da EA, ID online da PlayStation™Network, gamertag do Xbox Live, ID de usuário específica de um jogo da EA para dispositivos móveis ou nome de usuário específico de jogo.
  • Seu nome de usuário do Answers HQ é o mesmo da sua ID da EA, mas seu nome de usuário de um fórum de jogo específico, como The Sims, pode ser diferente. Ao entrar em contato conosco, forneça seu nome de usuário, o fórum específico e o idioma em que ele está.
  • Precisa de ajuda para encontrar sua ID de usuário de dispositivo móvel? Saiba como encontrar sua ID dos títulos para dispositivos móveis que você joga.
• O endereço de e-mail que está na sua Conta EA bloqueada, banida ou suspensa.
  • Se estiver jogando um título para dispositivos móveis, talvez seu endereço de e-mail não esteja associado ao jogo. Envie-nos um e-mail usando um endereço de e-mail vinculado a uma Conta EA para obter mais informações.
• Informações detalhadas que incluam qualquer mensagem de notificação ou de erro que você tenha visto.
  • Conte-nos o que aconteceu e por que precisamos rever a ação que tomamos na sua conta.

TEM MAIS PERGUNTAS?

Consulte o artigo Como funcionam os banimentos e suspensões da EA para saber mais sobre o que está acontecendo com sua conta e o que você pode fazer a respeito.