Problemas pra acessar a conta EA [ Editado ]

[EA_Mari]

Olá pessoal, 

 

Gostaríamos de salientar que o formulário online pra recuperação de conta foi suspendido. 

 

A partir de agora, para recuperar sua conta EA basta contatar nosso suporte via fone ou chat e nossos advisors irão ajudar com isso em nossos canais ao vivo.

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Mas antes de contatar nosso suporte verifique os passos abaixo que podem ajudar na recuperação de sua conta sem que seja necessário nos contatar. 

Temos etapas recomendadas para auxiliar você a descobrir seu e-mail e senha. Além disso, nossos consultores podem ajudar com qualquer outra questão que não seja respondida neste artigo.

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Não está recebendo seus códigos de verificação de login? Em alguns casos, os códigos podem levar mais tempo do que o normal para chegar. Para evitar que isso aconteça novamente, você pode ativar múltiplos métodos de obtenção de código e manter seus códigos de backup em um lugar seguro.

Saiba mais sobre como ativar múltiplos métodos de obtenção de códigos de verificação de login.

ESTOU RECEBENDO UMA MENSAGEM DE ERRO

Exemplos:

• Esta conta é inválida.
• Suas credenciais estão incorretas ou expiraram. Tente novamente ou redefina sua senha.

Experimente redefinir a senha da sua Conta EA. Isso resolve a maioria dos casos.

Caso não funcione, aguarde 90 minutos e tente novamente. Pode ser que você tenha tentado redefinir a senha muitas vezes em pouco tempo. 

Entre em contato conosco para obter ajuda se ainda estiver com problemas.

ESQUECEU SUA SENHA?

Se tiver acesso ao seu endereço de e-mail, você pode restaurar sua senha. Você receberá por e-mail um link que poderá usar para criar uma nova senha.

NÃO CONSEGUE FAZER LOGIN NO SEU ENDEREÇO DE E-MAIL?

Se você não tiver mais acesso ao seu endereço de e-mail, podemos tentar recuperar sua conta. Entre em contato conosco para obter ajuda.

Não lembra qual endereço de email usou na conta? 

Veja se podemos ajudar a encontrá-lo.

ACHA QUE A SUA CONTA FOI INVADIDA?

Veja o que fazer para que possamos ajudar o mais rápido possível.

ESTÁ TENTANDO FAZER LOGIN EM UMA CONTA DE CRIANÇA?

Saiba mais sobre contas de crianças e os conteúdos disponíveis para acesso online.

SE NENHUMA DESSAS MEDIDAS FUNCIONAR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Tenha à mão as seguintes informações:

• O endereço de e-mail original da sua Conta EA.
• Todos os nomes de usuário vinculados à sua Conta EA, como sua ID da EA ou de contas de console (como o gamertag do Xbox Live ou a ID online da PlayStation™Network).
• Números de notas fiscais de jogos que você comprou no Origin.

Como falar conosco

1. Clique em Entre em Contato no topo de qualquer página da Ajuda EA.
2. Selecione Origin.
3. Escolha qualquer plataforma.
4. Selecione Gerenciar minha conta como assunto e Não é possível fazer o login como problema.
5. Clique em Selecione opção de contato.
6. Informe o seu nome e endereço de e-mail, depois clique em Avançar.
   • Se você sabe o e-mail na sua conta, pode colocar isso aqui. Se não souber, use o seu e-mail atual.

Depois dessa etapa, você terá a opção de falar com um dos nossos consultores, que farão o que puderem para ajudar você a recuperar a conta.

 

Você chegou a uma página que diz Nenhum canal disponível? Isso é porque você precisa falar com um dos nossos Consultores para receber ajuda por bate-papo ou telefone, mas nenhum deles está disponível no momento. Tente de novo mais tarde para ver se já estamos online, ou veja mais instruções de contato aqui neste post.

[aprade]

@EA_Mari Excelente tópico, obrigada Mari!