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Contatar a AJUDA EA

por EA_Nuno
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Publicação original

Contatar a AJUDA EA

[ Editado ]
EA Staff

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Alterações temporárias das opções de suporte

 

Por causa dos riscos apresentados pelo coronavírus, estamos seguindo as orientações das autoridades locais de cada região com escritórios da EA. Para manter a segurança dos nossos funcionários, muitos deles estão trabalhando de casa. Veja como isso pode influenciar na forma como auxiliamos você.


 

Contato via fone

 

Horários de atendimento via fone:

  • Brasil: Segunda à Sexta das 9am as 6pm (horário de Brasília). Número pra contato se ligar do estrangeiro: 0800 940 495 4 e se ligar do Brasil 0800 940 495 4
  • Portugal:  Segunda à Sexta de 11am às 20h   (UTC). Número pra contato: +351 308 800 880

 

Contato via CHAT


Para acessar o chat siga exatamente os passos abaixo. Note que se não for feito exatamente como descrito, a janela de chat não vai aparecer e que nem todos os idiomas têm a opção de chat. 

 

  1. Acesse http://help.ea.com e efetue logout se estiver logado. 

  2. Selecione entre em contato conosco ->Origin como produto -> gerenciar minha conta -> conta invadida -> opções de contato. 

  3. Ao solicitar um nome, preencha um nome com o qual você se sinta à vontade, além de um e-mail diferente (ou que não faça sentido) do que o da sua conta EA. 

  4. Isso deve conceder a você a opção de bater papo dependendo do idioma selecionado

  5. Uma vez no chat informe o e-mail correto registrado na conta EA. 
     



 

Em determinados casos infezmente não nos é possivel ajudar aqui no fórum, principalmente problemas relacionados com a segurança das contas Origin/ EA, entre outros e por isso deverá entrar em contacto com a Ajuda EA, clicando no link anterior e seguindo os passos apresentados. 

 

 

Pode também fazer o contato por chat. Por exemplo para um problema de segurança ou acesso à conta, siga este passos:  

 

 

1- Entre no website help.ea.com e faça login com os detalhes de acesso da sua conta Origin. 

 

Login Brasil.jpg

 

2- Clique em "contato"

 

1 Contacto.jpg

 

3-Clique em "Criar novo caso" ou "Continuar".  

 

 

2 contacto.jpg

 

4 - Clique em "Origin"/ Depois "PC" ou "Mac"

 

 

3 contacto.jpg

 

5- Escolha agora "gerenciar minha conta"| "Não é possivel fazer o login"| "Seleciona a sua versão do Origin": 

 

 

4 contacto.jpg

 

 

6- Depois deverá aparecer a opção "Conversa ao vivo" ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

 

 

5 contacto.jpg

 

**IMPORTANTE- Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parâmetros do seu contato. 

 

Pedimos que esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e poderá ser necessário que tenha acesso ao email original da conta, os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou podem passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estão falando com o legitimo dono/a. 

 

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com

 

Para contatar via Twitter (atendimento em Inglês apenas) clique aqui. 

 

Para contatar via Facebook (atendimento em Inglês apenas) clique aqui

 

 

 

- Nuno - 
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