expansion pack mai ricevuti

[DomitillaM]

acquistati il 2 maggio e pagati regolarmente, il download non è mai partito, non li trovo nella libreria, ne ho acquistati altri che compaiono, inviata richiesta d'aiuto all'help desk mi chiedono di contattarli in chat ma non funziona anche cambiando i parametri della richiesta la chat non funziona, non posso neanche chiedere il recesso in quanto non sono mai stati scaricati, mi scoccia regalare 40 euro senza una soluzione.

[EA_Dante]

Ciao, se le avevi acquistate tramite lo store di Origin, dai per favore un'occhiata a questa guida. Ti indicherà in che sezione della Libreria dovrebbero trovarsi le tue espansioni (cioè da dove potrai scaricarle) e cosa fare in caso non comparissero neanche lì.

Facci sapere.

[DomitillaM]

Grazie per avermi risposto, ho fatto tutto quello che indica la guida ma il risultato non cambia,vedo i due packs ordinati mesi fa ma non quelli acquistati e pagati il 2 maggio 2020. Cos'altro si puo' fare?

allego le due ricevute del pagamento.

[Allegato rimosso da CM]

[EA_Dante]

Sei sicura di averli acquistati dallo stesso account dove hai il gioco base? Ti ricordo che questi sono DLC e come tali non possono essere visualizzati se non hai il gioco base sullo stesso account. Se è quello il problema, puoi richiedere un rimborso dei pacchetti e riacquistarli dall'account principale (dove hai il gioco base) oppure contattare il Servizio Clienti.

PS Ho dovuto rimuovere la foto che avevi allegato per motivi di privacy e sicurezza.

[DomitillaM]

ho acquistato sfruttando lo stesso account col quale ne ho già precedentemente acquistati altri due che sono tranquillamente nella mia libreria, ma di questi ultimi due non c'è traccia, il problema è che l'help desk mi continua a palleggiare dicendomi di contattarli in chat ma la chat non funziona neanche cambiando motivo del contatto, non so piu' a chi rivolgermi.

[EA_Dante]

Ciao, effettivamente temo che i controlli sugli account vadano gestiti tramite chat. Se non ti compare l'opzione sul sito di EA help, prova le indicazioni suggerite qui.