Speler en coins verdwenen.

[Mickk01]

Product: FIFA 19
Platform:Sony Playstation 4
Wat is jouw gamertag/PSN ID? VochtigeLingling
In welk speltype gebeurde dit? FIFA Ultimate Team
In welk deel van het speltype? Transfermarkt
Kun je ons de datum vertellen (MM/DD/JJJJ) waarop je de bug hebt gezien? 16/05/2019
Hoe laat zag je de bug? (UU:MM AM/PM) 01:30
Wat is je tijdzone? GMT (UTC)
Hoe vaak vindt de bug plaats? 0% - 9%
Hoe kunnen wij de bug zelf vinden? Transfermarkt checken
Wat gebeurt er? Ik packte vandaag 92 rated Stoichkov. Ik dus helemaal blij, want hij was +-950.000 coins waard. Ik ging hem nadat ik klaar was met juichen kijken hoe duur hij was en hem op de transfermarkt zetten. Op een gegeven moment zag ik dat er een item verkocht was en Stoichkov was de enige die ik verkocht op dat moment. Dus ik helemaal blij naar de transferlijst gaan, want normaal krijg je je coins pas als je de transferlijst opstart. Ik dus kijken en is Stoichkov weg, gewoon helemaal weg. Ik had ook geen 950.000 coins erbij. Ik was heel erg boos, omdat ik eerder superblij was dat ik het geluk had dat ik hem packte.
Wat zou er eigenlijk moeten gebeuren? Ik zou 950.000 coins moeten ontvangen aangezien ik Stoichkov 92 rated had verkocht.

‌

Na dit incident hoop ik dat dit opgelost kan worden. 

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @Mickk01,

Ik heb het voor je nagekeken en ik kon niet verifiëren dat je deze speler had. 

Voor verder onderzoek dien je contact op te nemen met onze helpdesk:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[EA_Jason]

Hey @Mickk01,

Soms kan het tot 72u duren voordat de transactie volledig is doorgelopen. Kan je bevestigen dat je de coins hebt ontvangen?

[Mickk01]

Hey @EA_Jason ,

Ik heb nog steeds helemaal geen coins ontvangen en ik baal er heel erg van want het had mijn team stukken beter kunnen maken. Hierdoor ben ik een beetje klaar met fifa en dat wil ik helemaal niet. 

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @Mickk01,

Ik heb het voor je nagekeken en ik kon niet verifiëren dat je deze speler had. 

Voor verder onderzoek dien je contact op te nemen met onze helpdesk:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[Mickk01]

Hey @EA_Jason ,

Ik was daar al bang voor. Ik had hem in een pack gekregen en ik had hem op de transferlijst gezet voor 950.000 munten. Toen ik naar de transferlijst ging was hij verdwenen. Ik snap er zelf ook niets van. Ik vind dit gewoon erg jammer.

[EA_Jason]

Begrijpelijk, vandaar dat ik je aan kan raden om contact op te nemen met onze helpdesk die wat beter onderzoek kan doen dan ik