Ik kan geen manager selecteren en dus Draft niet spelen [ Bewerkt ]

[jippe01]

Product: FIFA 21
Platform:Sony Playstation 4
Wat is het model van jouw systeem? Sony PlayStation 4 Pro
Wat is jouw gamertag/PSN ID? jippe01
In welk speltype gebeurde dit? FIFA Ultimate Team
In welk deel van het speltype? FUT Online Draft
Kun je ons de datum vertellen (MM/DD/JJJJ) waarop je de bug hebt gezien? 18 december 2020
Hoe laat zag je de bug? (UU:MM AM/PM) 18 december 2020
Wat is je tijdzone? GMT (UTC)
Hoe vaak vindt de bug plaats? 100%
Hoe kunnen wij de bug zelf vinden? Ik kan geen manager selecteren. Dus kan ik de game niet spelen. I can’t select a manager in my squad, and therefore i can not start a game of fut draft. Which means if this will not be fixed I can never play fut draft ever again.
Wat gebeurt er? Ik selecteer en het blijft hangen. I selected a manager (jose mourinho) but it didn’t appear in my squad so I can’t do anything now.
Wat zou er eigenlijk moeten gebeuren? Ik moet een manager kunnen selecteren en dan kunnen spelen, dat de game start.

‌

Ik kan sinds 18 december 2020 ineens geen manager meer selecteren (Draft) en dus het spel niet starten.

Ik heb contact gehad met Claus van @EAhelp op Twitter. Hij heeft een reset gedaan, maar de draft blijft bij ons toch hangen. De reset heeft nog niet gewerkt en het lijkt een technisch issue. Wie kan er helpen?

[EA_Jason]

Hey @jippe01,

Toevallig ken ik Claus en het resetten van een Draft zou dit voor jou op moeten lossen. 

Helaas kan ik via het forum hier niet verder mee helpen, dus ik raad je aan om opnieuw contact op te nemen via Twitter en dit aan te kaarten.

Mocht je Claus weer tegenkomen, geef hem dan de groeten van EA_Jason

[kraandrop]

@EA_Jason : ik antwoord even via mijn Kraandrop account , maar ben dus ook eigenaar van account @jippe01 

Het probleem is niet opgelost, van alles is al geprobeerd:

- vrijdag 18 december einde van de dag komt ineens het systeem vast te zitten bij het selecteren van de manager.

- zaterdag 19 december doet Claus de reset, lost niet op

- zaterdag ook troubleshooting als: stroom eraf van PS4, router uit en aanzetten

- nieuwe token aanvragen

- game verwijderen en opnieuw installeren

Niks helpt.

We hebben meerdere keren via Twitter contact gehad: Claus, Amy, Scooter. We hebben gebeld. Niks werkt. Het blijft vast zitten.

Op andere accounts werkt het wel (maar daar wil ik niet op spelen), het werkt dus alleen niet op het account jippe01.

Hoe nu verder?

[EA_Jason]

Wat zeiden ze exact bij de helpdesk? Aangezien het om accountgevoelige gegevens gaat, kan ik helaas niet verder helpen en zal de oplossing moeten komen via de helpdesk. 

Maar als je daar ook niet verder komt, is het erg lastig. Laat dus even weten wat ze zeiden.

[kraandrop]

@EA_Jason 

Ze hebben het volgende gezegd:

- een reset gedaan, maar het werkte niet

- power off circle: playstation van stroom inclusief stroomkabel eraf

- router uit en aanzetten

- game eraf halen en weer opnieuw installeren

- de token-tool-help-service doen (wat helemaal niet kan helpen)

- alle list verwijderd bij customer

- niks werkt

- het is naar een volgend specialisten team gebracht

- daar hebben we nu meerdere malen hetzelfde verhaal verteld en dan horen we niks meer.

- het loopt nu 9 dagen vast, het verhaal hebben we nu aan ongeveer 8 medewerkers vertelt, maar er komt geen oplossing

- Aan onze kant alles gedaan, op andere accounts loopt het prima (maar dat zijn nu net de accounts die we nauwelijks gebruiken, het gaat juist om dat ene account waar veel in gespeeld wordt), de game is dus verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, niks werkt. Het zit in het account bij EA. En het is zo lastig om contact te krijgen, om dit door te pakken. Want als er een mail wordt gestuurd en je antwoord, dan hoor je vervolgens niks meer. Dat maakt het wel lastig. We komen niet verder dan het verhaal herhalen.

Deze mensen weten van het verhaal, daar hebben we het voorgelegd:

EAhelp Twitter: Claus, Amy, Scooter, Logan

EAhelp per mail: Marion (inmiddels 3x een mail gestuurd als antwoord op haar mail, maar krijgen vooralsnog geen reactie terug)

EAhelp telefoon: twee personen die we moeilijk konden verstaan. Bij 1 werd de verbinding verbroken.

EAhelp via dit forum: jou :-)

Wie kan er voortgang gaan brengen? Hoe lang duurt zoiets gemiddeld om een probleem op te lossen? Zijn we te ongeduldig na 9 dagen?

[TwoBrothersDJ]

Hoi Jason, 

Ik heb hetzelfde probleem en ook bij mij weten ze de oplossing niet -. -

Laat aub weten als het bij jou opgelost is en hoe, kan ik dat ook doen. 

[kraandrop]

@EA_Jason we hebben nog steeds bovenstaand probleem. En nog geen hulp.

Maar los daarvan heb ik ook een andere vraag. Kun je ons daarbij helpen?

Onze oudste zoon heeft een EA account (Kraandrop). Hier zien 3 game-accounts-ID aan gekoppeld (PS4), waaronder jippe01 (jongste zoon).

Onze jongste zoon heeft ook een EA account. Daar zijn géén game-accounts-ID aan gekoppeld.

We hebben één PS4 Pro console.

Deze ene PS4 Pro console is gekoppeld aan EA account van oudste zoon (Kraandrop): waar ook de 3 game-ID's van de playstation aan gekoppeld zijn.

Vraag: kun je op deze ene PS4 Pro console ook twee EA accounts koppelen? Dus het EA account van mijn oudste zoon koppelen aan die 3 game-accounts-ID laten zoals het nu is. En dan een nieuw game-account in PS4 Pro aanmaken en die dan koppelen aan EA account van onze jongste zoon waar nog géén games op staan.

Kan dat? Zo ja, hoe doe je dat?

Alvast bedankt voor je hulp.

[kraandrop]

@TwoBrothersDJ Hebben ze bij jou gezegd dat ze geen oplossing weten? Wat heb jij tot nu toe gedaan? Ik zal info delen zodra ze mij weer verder gaan helpen.

[TwoBrothersDJ]

Hetzelfde als bij jou.. Uren gebeld met ea. Hij zou mijn draft resetten maar dat werkte niet. Toen moest ik bij mij provider dingen aanpassen maar die gaven aan dat ze niet begrepen waarover ik sprak. 

Volgens mij weten ze het zelf gewoon niet. 

[kraandrop]

@TwoBrothersDJ Bedankt! Als meer mensen hier last van krijgen, dan gaat het wellicht meer urgentie krijgen om uit te zoeken wat hier gebeurt, waarom die reset niet werkt.