januari 2021
@EA_Neil en @TwoBrothersDJ ik heb een mail gekregen van Marion H. Hij heeft mij 22 december gemaild met de vraag wat het probleem is. Ik heb toen uitvoerig, stap voor stap alles neergezet. Alle troubleshooting genoteerd die anderen gedaan hebben. Alles uitgelegd. Ik krijg nooit meer een reactie. Nu krijg ik 22 januari een antwoord. En het antwoord is: ik heb even naar je account gekeken en ik zie dat je van een andere specialist een draft token hebt gekregen. We werken aan een fix. Einde bericht. Dit is helemaal niet ons probleem. Ergens in de vele troubleshooting stappen heeft iemand de draft-token-tool ding gedaan. Maar dat was helemaal niks helpend en was ook niet het probleem. De draft zat vast en we hebben die token niet nodig (aldus mijn zoon). De draft moet een reset krijgen, vrij gegeven worden dat hij weer kan spelen. Kortom: ik krijg na een maand een reactie van Marion H. die helemaal niet gaat over het probleem en het ook lijkt dat mijn vele mails met alle informatie inclusief video en foto's helemaal niet gelezen of bekeken worden. Ik begrijp hier niks van.
januari 2021
januari 2021
@EA_Neil wat ik niet kan begrijpen, is dat iemand vraagt: wat is je probleem? Vervolgens leg je zorgvuldig uit wat het probleem is en je beantwoord alle vragen van de mail. En daarna hoor je niks meer. Je krijgt geen reactie. Je hoort niet of iemand ermee bezig is, je hoort niet of het een bug is, je hoort niet of iemand je mail goed heeft ontvangen. En als je dan een maand later hoort, dat diezelfde persoon zegt: ik heb naar je account gekeken en vervolgens zegt dat een andere specialist al een nieuwe token heeft gegeven, dan krijg je toch het gevoel dat je mail niet is gelezen. De actie met de token liep vast en was in mijn ogen een 'slag in de rondte actie'. Denk niet eens dat dit in de toekomst een voordeel gaat hebben. Maar los daarvan: mijn zoon geeft aan dat het helemaal niet om een token gaat. Dat dit niet gelinked is aan het probleem wat er is en hij dus ook geen token nodig heeft. Zelf heb ik geen idee wat een token is, dus wellicht mis ik hierin informatie. Het gaat om een vastzittende Draft mode, waardoor dit niet meer gespeeld kan worden. Daar wordt door de persoon niet inhoudelijk op gereageerd.
Het zou zo fijn zijn als iemand inhoudelijk een reactie kan geven op onze mail / case. Dat iemand laat blijken dat er echt begrepen wordt wat ons probleem is (en die van andere spelers, we zijn niet de enige) en of er echt iemand mee bezig is om de vastgelopen situatie op te lossen. Ik denk dat we al 8 mails hebben gestuurd. Niemand antwoord. We krijgen alleen automatische antwoorden of we een enquete in willen vullen over onze tevredenheid van de hulp. Hoe kan dit? Dit is niet alleen de engelstalige collega geweest (wil even zijn naam niet hier gaan noemen). Er is ook een andere Nederlandse specialist geweest die ons gevraagd heeft wat het probleem is. Ook die hebben we 2x een mail gestuurd, maar we horen niks terug.
Jij spreekt erover dat collega's niet meer kunnen bieden als de tool niet naar behoren werkt. Waarom antwoord dan niet iemand op onze case om het uit te leggen, daar is een helpdesk toch voor? En wat bedoel jij met de tool die niet naar behoren werkt: heb jij het dan over de token tool (niet ons probleem) of heb jij het over een tool die gaat over de Draft mode (wel ons probleem)?
Hoe gaat EA om met compensatie hierin? Je kunt het spel niet naar behoren gebruiken.
Sorry voor onze frustratie, begrijp dat jij geen invloed of middelen hebt op deze situatie. Maar deel het wel hoe spelers de helpdesk kunnen ervaren.
januari 2021
januari 2021
Ea heeft zelf fifa geprogrammeerd. Is er niemand van de programmeurs die dit aan kan passen, zo moeilijk lijkt het mij allemaal niet? in ieder geval niet zo moeilijk dat het probleem AL 6 weken duurt. 100 Procent zeker dat als wij fifa influencers of bekende influencers waren dit probleem dag 1 al was opgelost.
Kun je dat stappen niet laten zien die jullie hebben genomen dit op te lossen? Want volgensmij liggen we onderaan de stapel en is er niemand mee bezig.
Hoor graag van je.
januari 2021
januari 2021
Om het nog mooier te maken, open net mijn weekend league rewards krijg ik dit als player picks!? Zie bijlage.
Neem aan dat je dit wel voor me kunt oplossen!
januari 2021
@EA_Neil dankjewel voor je antwoord. Dit geeft voor ons in ieder geval voor het eerst iets meer inzicht in de situatie. Dus deze keer korte post :-) . Ik wacht weer geduldig af en hoop inderdaad dat het voldoende prioriteit blijft houden of dat influencers er last van gaan krijgen :-) . Ik weet dat het zo werkt ivm een zoon die professional gamer is. Ik hoor het graag als er iets wordt ondernomen. Fijne dag!
januari 2021
januari 2021
@EA_Neil klein dingetje over mijn compensatie vraag. Die token-tool liep voor ons ook niet door. Ik vermoed dus dat de token niet vergoed is, maar dat weet ik niet zeker. We vinden dit stuk overigens niet belangrijk. De compensatie vraag zat mee in zijn algemeenheid: je koopt een spel en een gedeelte is niet te gebruiken. Hoe zijn daar de compensatieregels voor? Ik wacht eerst nog af of er een oplossing komt, maar anders hoor ik graag hier informatie over: hoe je een niet werkend deel van een spel gecompenseerd krijgt.
Probeer eerst deze stappen als je problemen ondervindt bij het verbinden met een EA-game.
Oplossen verbindingsproblemenSchakel aanmeldingsverificatie in voor toegang tot de FUT-webapp en de Companion-app en om je informatie te beveiligen.
Bekijk meer op EA Help