Al mijn Sims poppetjes kwijt inclusief baby en kinderen weg

[kimaantje]

Al mijn poppetjes in eens weg. Ik probeer gewoon even paar uurtjes te wachten en dan er weer op en nog steeds zijn me poppetjes er niet

[EA_Jason]

Hey @kimaantje,

Ik help je graag verder om dit te onderzoeken.

Wat gebeurde er voordat al jouw Sims opeens verdwenen? Heb je het spel opnieuw geïnstalleerd of een update gedaan? Zijn alleen jouw aangemaakte Sims weg of alle Sims in het hele spel?

Laat het even weten zodat we een gepaste oplossing kunnen geven

[maesj8840]

Hoi,

Bij het openen van mijn spel bleek mijn volledige vooruitgang weg te zijn. 

Van level 30+ naar level 0. 

Alles is weg , huis , kinderen , geld , speciale voorwerpen. 

Enig idee hoe dit ineens kan ?

Dit is uiteraard niet leuk om te zien en al helemaal niet als je terug opnieuw moet beginnen. 

[EA_Neil]

Hey @maesj8840 ,

Was dit ineens na een update of had je het spel opnieuw geinstalleerd?

Heb je het spel toevallig gelinked aan bijvoorbeeld jouw EA account of iets anders? 

[maesj8840]

Hoi, 

Na dat het evenement afgelopen was. 

Dus na dat het afgelopen was en de update gedaan was was alles weg. 

[EA_Neil]

Bedankt voor het laten weten. Had je het spel vast gezet aan bijvoorbeeld een EA account, Google play/Game Center of iets anders? 

[maesj8840]

Op zowel google play als op mijn ea account.

[EA_Neil]

Dank je @maesj8840 .

Ik wil je graag vragen even contact te zoeken met onze helpdesk zodat ze naar het account kunnen kijken en deze terug kunnen zetten voor je naar toen de familie er nog was. Dit doe je door of https://help.ea.com/nl/contact-us/ te bezoeken voor het plannen van een terugbelverzoek (dan bellen wij jou, helemaal gratis).

Of bel direct via één van de onderstaande nummers:

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Ze zullen vragen naar je EA account en het Sims Mobile account via daar kunnen laden. 

[maesj8840]

Beste ,
Als ik een telefoonnummer opgeef wil ea deze niet aanvaarden.
Ik kan dus om de 1 of andere reden geen aanvraag doen om gebeld te worden.

Mvg

[EA_Neil]

Dan gaat er waarschijnlijk iets fout met het landnummer ervoor. Je zou ook direct kunnen bellen en mocht je je zorgen maken over het tarief vragen of we je even terug willen bellen vanaf dat nummer. Als je belt betaal je puur het normale bedrag dat je ook betaald als je normaal iemand belt binnen Nederland/Belgie dus er zijn geen extra kosten.