OTW Pack verschwunden

[SirSer0ven]

Artikel: FIFA 22
Platform:PlayStation 5
Gebe das genaue Plattform-Modell an. Sony PlayStation 5 Digital Edition
Wie lautet dein Gamertag/deine PSN ID? Fleykz
In welchem Modus ist das Problem aufgetreten?
In welchem Teil des Modus tritt das Problem auf? FUT Champions
An welchem Datum (MM/TT/JJJJ) ist dir der Bug aufgefallen? 10.01.2021
Zu welchem Zeitpunkt ist dir der Bug aufgefallen? (HH:MM) 18:50
In welcher Zeitzone lebst du? GMT (UTC)
Wie oft tritt der Fehler auf? 100%
Schritte: Wie können wir den Fehler finden? -
Was passiert, wenn der Fehler auftritt? -
Was sollte stattdessen passieren? -

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Hey! Ich habe in der Nacht vom 30. Oktober zum 1. Oktober wie jeder andere auch mein garantiertes OTW Pack erhalten. Habe davon auch einen Screenshot gemacht, den man auf Twitter findet: https://twitter.com/Ser0ven/status/1443732278790721545/photo/1

Am 1. Oktober hatte ich das Pack tagsüber auch noch und natürlich nicht geöffnet. Gegen 18:50 Uhr (also kurz vor dem Event) verschwand dann das Pack still und heimlich aus meinem Spiel und  ist bislang auch nicht mehr aufgetaucht. Die anderen Vorbestellerboni wie die FIFA Points und den Spieler aus dem ersten TOTW habe ich aber erhalten. Nur das OTW Pack nicht. 

Ich wollte das Öffnen des Packs auch streamen und habe Live bemerkt, wie es verschwunden ist. Bei Zeitstempel 1:03:00 kann man sehen, wie ich mein Pack suche und nicht finde: https://www.twitch.tv/videos/1164450152

Vielen Dank für die Hilfe!

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @SirSer0ven und @DasLachsFisch,

ich habe ein kleines Update für euch. Wir sammeln die Meldungen der Spieler die aktuell immer noch ihr OTW Pack verrmissen. Damit das Studio hier alle relevanten Konten mit diesen Fällen zu ermitteln, ist es notwendig, dass ihr euch einmal bei unserem Kundendienst [per Telefon oder Chat] meldet, diese euer Konto auf das vermisste Pack untersuchen und euch, falls nichts gefunden wird, in eine Warteschleife hinzufügen, die dann bearbeitet wird.

Tut mir leid, dass ich euch wieder zum Support schicken muss, aber wir wollen so gut es geht alle Spieler, die betroffen sind ermitteln.

Ihr erreicht unseren Kundendienst hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-rephii

[EA_rephii]

Heya @SirSer0ven,

danke für deine Meldung des Problems. Ich werde deinen Fall gerne an unser zuständiges Team weiterleiten und gebe hier gerne ein Update weiter, sofern ich Neuigkeiten erhalte.

-rephii

[DasLachsFisch]

Moin, moin. 

Bei mir genau das selbe Problem.

Hatte es am Freitag Nachmittag und habe es natürlich nicht geöffnet, da man bis 19 Uhr warten sollte. 

Um 19:30 habe ich reingeguckt und danach war das Pack nicht mehr da.

LachsiErsahin 

[EA_rephii · Accepted solution]

Hey @SirSer0ven und @DasLachsFisch,

ich habe ein kleines Update für euch. Wir sammeln die Meldungen der Spieler die aktuell immer noch ihr OTW Pack verrmissen. Damit das Studio hier alle relevanten Konten mit diesen Fällen zu ermitteln, ist es notwendig, dass ihr euch einmal bei unserem Kundendienst [per Telefon oder Chat] meldet, diese euer Konto auf das vermisste Pack untersuchen und euch, falls nichts gefunden wird, in eine Warteschleife hinzufügen, die dann bearbeitet wird.

Tut mir leid, dass ich euch wieder zum Support schicken muss, aber wir wollen so gut es geht alle Spieler, die betroffen sind ermitteln.

Ihr erreicht unseren Kundendienst hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-rephii

[lolo12435]

Artikel: FIFA 22
Platform:Sony Playstation 4
Gebe das genaue Plattform-Modell an. Sony PlayStation 4 Slim
Wie lautet dein Gamertag/deine PSN ID? N_I_G_H_T12
In welchem Modus ist das Problem aufgetreten? FIFA Ultimate Team
In welchem Teil des Modus tritt das Problem auf? Squad Building Challenges
An welchem Datum (MM/TT/JJJJ) ist dir der Bug aufgefallen? 01.10.2021
Zu welchem Zeitpunkt ist dir der Bug aufgefallen? (HH:MM) 02:35
In welcher Zeitzone lebst du? GMT (UTC)
Wie oft tritt der Fehler auf? 100%
Schritte: Wie können wir den Fehler finden? Pack ersetzen
Was passiert, wenn der Fehler auftritt? Nichst
Was sollte stattdessen passieren? Es sollte ersetzt werden

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Hallo liebe ea Community ich habe das Problem dass ich das vorbesteller otw pack leider zu früh geöffnet dadurch habe ich nur einen Golfspieler erhalten ich habe bisher aber noch kein Ersatz erhalten und weiß nicht was ich machen kann 
Bitte um Hilfe bzw. antwort

Mit freundlichen Grüßen 

Tobi

[EA_rephii]

Hey @lolo12435,

folge bitte auch der Mitteilung, die ich hier als Lösung markiert habe, danke

-rephii

[EA_rephii]

Hey @SirSer0ven, @lolo12435 & @DasLachsFisch,

habt ihr mittlerweile euer OTW Pack erhalten? Bitte gebt mir gerne eine kurze Rückemeldung.

-rephii

[SirSer0ven]

Hey, nein hier ist leider nichts angekommen @EA_rephii 

[Jaj_Beib]

Hallo,

ich habe aus meinem ones to watch pack nur einen goldspieler bekommen und deshalb würde ich gerne ein neues erhalten

[EA_rephii]

Hey @Jaj_Beib,

tut mir leid, dass du Probleme mit deinem OTW Pack hast.

Wann hast du das Pack aufgemacht und was genau war drin?

-rephii