EA Help reagiert nicht!!

[J2sh96]

Artikel: FIFA 21
Platform:Sony Playstation 4
Gebe das genaue Plattform-Modell an. Sony PlayStation 4 Pro
Wie lautet dein Gamertag/deine PSN ID? JoSi00
In welchem Modus ist das Problem aufgetreten? FIFA Ultimate Team
In welchem Teil des Modus tritt das Problem auf? FUT Champions
An welchem Datum (MM/TT/JJJJ) ist dir der Bug aufgefallen? 08.01.2021
Zu welchem Zeitpunkt ist dir der Bug aufgefallen? (HH:MM) 19:00
In welcher Zeitzone lebst du? ECT - GMT + 1:00
Wie oft tritt der Fehler auf? 100%
Schritte: Wie können wir den Fehler finden? Lest meinen Beitrag unten!
Was passiert, wenn der Fehler auftritt? Lest meinen Beitrag unten!
Was sollte stattdessen passieren? Ich möchte meine Coins wiederbekommen.

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Ich wurde Anfang Januar gehackt und bin mittlerweile echt verzweifelt. 

Mir wurden mehrere Millionen Coins und alle Packs die ich mir über 4 Wochen angespart habe geklaut. 
Wenn ich den EA Help Support kontaktiere bekomme ich seit 5 Wochen die selbe Antwort. 

"Sie müssen warten", "Der Fall wird von unseren Spazialisten bearbeitet" etc. ( Diese Spezialisten kann man aber nicht direkt kontaktieren)

Mittlerweile sind fast 8 Wochen vergangen seit dem Ich auf eine Rückmeldung von EA warte. 

Ich verstehe nicht wie man so mit den zahlenden Kunden umgehen kann. 

60€ für das Spiele + mehrere Hunderte von Euros sind in meinem Ultimate Team Account und Ich habe das Gefühle, dass es keinen bei EA interessiert. 

Ich verstehe wenn es mal 2-3 Wochen dauern kann, bis ein Fall abgeschlossen ist ABER 8 Wochen ( von einem Spiel was man ca. 10 Monate spielt) finde ich schon sehr extrem. 

Hat jemand von euch vielleicht ähnliche Erfahrungen oder kann mir Tipps geben wie ich weiter vorgehen kann? 

Danke euch! 

[Somaru · Accepted solution]

@J2sh96 der einzige Tipp, den man dir geben kann ist: Warten.

Mehr kann man da aktuell nicht machen, es wird sich ja bereits um dein Problem gekümmert.

[Somaru · Accepted solution]

@J2sh96 der einzige Tipp, den man dir geben kann ist: Warten.

Mehr kann man da aktuell nicht machen, es wird sich ja bereits um dein Problem gekümmert.

[J2sh96]

@Somaru Danke für deine Antwort. Aber es kann ja nicht sein das man 8 Wochen abwarten muss. In den ersten Wochen wurde der Fall immer mal wieder aktualisiert. Jetzt ist keine Aktualisierung seit dem 05.02. passiert.

[EA_rephii]

Hey @J2sh96 

die Antwort von Somaru ist hier leider korrekt. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen an Fällen und in den ersten Tagen der Bearbeitung kann es öfters vorkommen, dass die Fälle intern aktualisiert werden. Wir können den Prozess hier leider nicht beschleunigen und du müsstest bitte warten bis du eine Antwort per Email erhältst.

-rephii