woestijn kit kan ik niet verzilveren

[16e592813fe69a72]

Heey,

ik heb de game inmiddels een week of 2 a 3 maar kan de woestijn luxe kit niet verzilveren.

op elk platform blijft er een prijs aan hangen.

ik heb ook al geprobeerd om de cash en cookies van origin te verwijderen maar dat heeft geen zin gehad.

wat kan ik hier aan doen?

[EA_QueenBee · Accepted solution]

Hoi @16e592813fe69a72,

Wat je ook kan proberen is om een item van de galerij te downloaden die items van de Woestijn Luxe kit gebruikt. Dan kan je via dat menu de kit claimen.

Als dat ook echt niet werkt, dan kan je altijd contact opnemen met onze live support. Zij kunnen de kit direct aan je account toevoegen. Je kan via de volgende link contact met hun opnemen:

https://help.ea.com/nl/contact-us/

[Trismagistos]

Hey @16e592813fe69a72,

Zou je willen aangeven via welk kanaal je het basisspel van De Sims hebt aangeschaft en op welk systeem jij speelt? Origin, de EA App of Steam bijvoorbeeld en het systeem Windows, Mac of console. 

Hoe meer informatie je geeft hoe beter we je kunnen helpen.

[16e592813fe69a72]

Ik heb de game aangeschaft via origin en ik speel op een windows laptop.

Goetjed@@

[Trismagistos]

Als je de Origin cache hebt geleegd via de informatie in deze link: Cache wissen om problemen met je games op te lossen (ea.com) heb je daarna ook al eens geprobeerd met uitloggen uit Origin en daarna opnieuw weer inloggen in Origin, @16e592813fe69a72?

Kijk vooral ook eens in de spelbibliotheek bij De Sims 4. Klik op de tegel en daarna in de regel eronder op meer en vervolgens op Kits.

Als het goed is zou je de Kit daar gratis kunnen downloaden. Laat even weten of het hiermee is gelukt. 

Veel succes. 

[16e592813fe69a72]

Dit heb ik inderdaad allemaal al eens geprobeerd. Ik had al heel google afgezocht voor ik jullie een bericht stuurde maar ongeacht wat ik doe of waar ik kijk er staat altijd €4.99 bij

[EA_QueenBee · Accepted solution]

Hoi @16e592813fe69a72,

Wat je ook kan proberen is om een item van de galerij te downloaden die items van de Woestijn Luxe kit gebruikt. Dan kan je via dat menu de kit claimen.

Als dat ook echt niet werkt, dan kan je altijd contact opnemen met onze live support. Zij kunnen de kit direct aan je account toevoegen. Je kan via de volgende link contact met hun opnemen:

https://help.ea.com/nl/contact-us/