mijn 2 Laatste kits zijn verdwenen.

[sophieV27]

Hallo,
Ik heb alle spellen van de sims4 geïnstalleerd op de pc ook alle kits. 
sinds de update geeft EA. weer wat ik mijn laatste 2 uitgekomen kits niet heb aangekocht. terwijl ik hier wel een order bevestiging van EA van heb gekregen toen ik ze kocht.

ik heb EA al gecontacteerd maar die laten niks van zich horen. kan iemand me helpen of heeft er nog iemand dat voor ?

Groetjes sophie

[Trismagistos]

Hey @sophieV27,

Omdat je een specifieke vraag hebt over jouw aankoop en dus ook over jouw account zal je toch echt contact op moeten nemen met de klantondersteuning/klantenservice

In deze link vind je alle ondersteuningsmogelijkheden: https://bit.ly/EA-Ondersteuning

De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u. via deze link: https://help.ea.com/nl/contact-us
Houd voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.

Hopelijk kan je hier mee verder. 

[sophieV27]

hoi,

heb ik gedaan maar ze sloten alles af zonder hulp.

ben al van vrijdag hulp aan zoeken erover.

[EA_Leeuw]

Hey @sophieV27,

Dus even voor de duidelijkheid; sinds dat je van Origin naar de EA app bent overgegaan, zie je in de EA app dat je 2 kits niet meer bezit?

[sophieV27]

Nee sinds de update van de game zelf ,
heb EA al meerdere malen aangesproken.
Zij beweren dat de transactie gefaild is van de 2 kits aan te kopen.
ik heb echter de bevestingsmail van Ea dat je krijgt als je games aankoopt 
en ik heb het bewijs van de bank dat  het geld van de 2 kits van mijn rekening gegaan is.
Maar EA zegt dat ik de spellen opnieuw moet kopen. 
het maakt hun niks uit ookal heb ik de spellen na aankoop op 23 januari heb kunnen spelen.
het is onmogelijk dat ik de bevesting heb gekregen van aankoop. 

Terwijl ik ze wel heb.

[EA_Leeuw]

Hey @sophieV27,

Ik heb even je account erbij gepakt en zonder al te veel info te kunnen geven, kan ik je wel vertellen dat er inderdaad nogal wat gefaalde transacties zijn.

Tussen eind januari en begin februari lijkt het dat je 7 aankopen hebt proberen te doen, waar er maar 1 van gelukt is (een Kit).

Zou je misschien kunnen vermelden om welke 2 Kits het volgens jouw gaat die jij niet ziet?

[sophieV27]

het ging over batkamer clutter en de sims simtemates , de badkamer clutter heb ik ondertussen zelf weer gekocht deze week.
Het is raar te lezen dat het 7 mislukte zijn want heb daar nooit melding van gehad . juist onlnags met die laatste kits. van al de rest heb ik dus geen weet van bestaan.

maar als het dan mislukt is waarom krijg ik dan bevestingsmail van EA met dank voor aankoop van de games als het mislukt is en hoe kwam het dan dat ik wel degelijk na aankoop een week kunnen spelen heb ? 

m.v.g  sophie

[EA_Leeuw]

@sophieV27, kan het zijn dat je onze Live Support of Twitter support al hebt gecontacteerd?

[sophieV27]

Ja al meerdere malen en ze blijven bij hun standpunt. 

Geld kwijt

[PlayerTitaSim]

@EA_Leeuw Ik kom precies hetzelfde probleem tegen als SophieV27 met 3 kits teglijk gekocht. Ik heb contact opgenomen via chat geen oplossing, per e-mail geen antwoorden. EA zeer teleurstellend, dit is geen manier om klanten te behandelen, we hebben voor de spellen betaald.