betaling geannuleerd, maar origin zegt dat ik het pakket al heb

[binisimi]

Goedeavond,

Een tijd geleden probeerde ik tijdens de sale Griezelige Accesoires en Alles Aan De Kant te kopen. Dat lukte toen niet, ik denk een probleem bij de bank. 

Nu wilde ik het weer proberen, maar Origin zegt dat ik beide pakketten al heb, terwijl ik deze echt niet heb. Ook in de Sims zelf staat er bij Griezelige Accesoires en Aan De Kant dat ik ze nog niet heb. Maar zodra ik ze wil kopen staat er weer dat ik ze heb. Het is ook niet van mijn bank af. Wat moet ik doen? 

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @binisimi, @Trismagistos o7! 

Er waren gisteren wat probleempjes met De Sims 4 en Origin, wat er inderdaad toe deed lijken dat iedereen alle pakketten bezat, wat dus niet zo is... 😅

Als het goed is, is dat probleem inmiddels opgelost en zou je weer wat kunnen aanschaffen/downloaden etc., mocht je dat willen.

[Trismagistos]

Hey @binisimi,

Als je in Origin kijkt onder het kopje 'extra content' voor 'Griezelige Accessoires' en bij 'meer' voor de Kit 'Alles Aan De Kant' dan kan je daar controleren of je de pakketten kunt downloaden. In het voorbeeld zie je de optie voor de uitbreidingspakketten. Je kunt dan ook zien of de pakketten/kits al zijn geïnstalleerd. 

Als je zeker weet dat er nog niets van jouw bankrekening is afgeboekt en het is minder dan 36 uur geleden dan raad ik je aan nog even te wachten. Als je zeker weet dat er toch ergens iets is misgegaan dan kan je contact opnemen met de klantondersteuning. 

In deze link vind je alle mogelijkheden op een rijtje: https://bit.ly/EA-Ondersteuning
Als je contact opneemt via de chat is het verstandig om al jouw gegevens bij de hand te houden en goed op je e-mail te letten.

Hopelijk heb je hier wat aan.

Veel succes. 

[Noesje28]

Zover ik mij kan herinneren heb ik nooit de kits Kleine Kleertjes en Kleine Kampeerders gekocht, maar hij staat wel als download beschikbaar in mijn bibliotheek. Ook geeft hij ingame aan dat ik deze in mijn bezit heb. Wat niet zo is. De download knop werkt ook helemaal niet. Ik heb origin al een paar keer ververst maar hij blijft dit aangeven. Ik heb alle games opnieuw geinstalleerd via de "repareer game" knop. Maar deze kits worden niet zichtbaar. Ik kan ze dus ook niet aanschaffen, omdat ze continu op download staan. En klik ik hier op dan gebeurt er helemaal niks. Hoe kan dit? Ik vind het erg vreemd

[binisimi]

Hey @Trismagistos ,

Ik heb even in mijn bestelgeschiedenis gekeken, maar ik heb Grizelige Accessoires een aantal keer proberen te kopen waaronder op 8, 11, 15 en 16 augustus. Alles Aan De Kant heb ik ook op die dagen geprobeerd te kopen (daar staat ook bij dat ik hem al heb terwijl er echt niets van mijn rekening af is), maar die kan ik niet eens meer in mijn bestelgeschiedenis zien

[Trismagistos]

Omdat je aangeeft dat je die extra pakketten niet hebt betaald maar ze wel als aangeschaft staan in Origin, denk ik dat je het beste even contact kan opnemen met de klantondersteuning. @binisimi!

Wij kunnen je hier alleen adviseren over speltechnische zaken. Als het gaat over aankopen of account gerelateerde zaken zal je echt contact moeten zoeken met die ondersteuning via een van de links een die ik je hier aangaf.  https://bit.ly/EA-Ondersteuning

[binisimi]

@Trismagistos 

Oke dat ga ik dan morgen doen! Bedankt

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @binisimi, @Trismagistos o7! 

Er waren gisteren wat probleempjes met De Sims 4 en Origin, wat er inderdaad toe deed lijken dat iedereen alle pakketten bezat, wat dus niet zo is... 😅

Als het goed is, is dat probleem inmiddels opgelost en zou je weer wat kunnen aanschaffen/downloaden etc., mocht je dat willen.

[EA_Leeuw]

Hey @Noesje28,

Ik heb jouw post even samengevoegd met een al bestaand topic over dit probleem.

Er waren gisteren wat probleempjes met De Sims 4 en Origin, wat er inderdaad toe deed lijken dat iedereen alle pakketten bezat, wat dus niet zo is. Als het goed is, is dat probleem inmiddels opgelost.

[binisimi]

@EA_Leeuw @Trismagistos Ziet er naar uit dat dat inderdaad mijn probleem was, alles is nu weer normaal en ik kan hem gewoon weer kopen! Super bedankt

[EA_Leeuw]

@binisimi, geen dank! Veel speel plezier.