‎THE SIMS™ 4 SIMTIMATES COLLECTION KIT + THE SIMS™ 4 BATHROOM CLUTTER KIT

[ClaudiaMws]

Hey, ik heb in januari ‎THE SIMS™ 4 SIMTIMATES COLLECTION KIT + THE SIMS™ 4 BATHROOM CLUTTER KIT gekocht en geïnstalleerd. Alleen vindt hij deze game nu niet meer en zou ik deze zogezegd niet gekocht hebben? Kan iemand van EA me helpen?

[EA_QueenBee]

Hoi @ClaudiaMws,

Als je via de app kijkt, zegt het dan dat je ze opnieuw moet kopen? Of komen ze gewoon niet voor in het spel?

[ClaudiaMws]

Via de app (Origin voor Mac) zegt hij dat ik de twee kits opnieuw moet aankopen, terwijl het geld wel van mijn rekening is gegaan… ik heb dit toen via e-mail al laten weten en een collega ging dit verder opvolgen, alleen heb ik geen antwoord meer ontvangen

[EA_QueenBee]

@ClaudiaMws,

Hmm, op de forums kunnen we niet helpen met account/aankoop problemen. Maar als het te langzaam gaat via email, misschien is het een idee om een chat te beginnen met onze live support?

https://help.ea.com/nl/contact-us/

Probeer om de volgende opties te kiezen: "De EA App" -> "Bestellingen" -> "Controleren van de bestelstatus". Dat geeft mij de optie om een chat te beginnen, misschien krijg je dan iets sneller antwoord van hun.

[ClaudiaMws]

Goedemiddag, ik heb gisteren contact gehad met de klantenservice via chat. Ze zeiden me dat de betaling niet is aangekomen, dus heb ik navraag gedaan bij mijn bank. Hier zeggen ze dat dit wel is gestort en ik heb ook printscreens + PDF van de overschrijvingen. Is er een e-mailadres waarnaar ik dit kan sturen?

met vriendelijke groeten