SIMS 4 kan niet opgestart worden en download is verdwenen in Origin

[orsolaorens]

Bij het openen van het SIMS4 spel via snelkoppeling, verschijnt er deze melding:

Kan de ordinaal 101 niet vinden in DLL-bestand C:\Program Files (x86)\Origin Games\The Sims 4\Game\Bin_LE\TS4.exe

Als we het spel proberen opstarten via Origin, is de download (2019) verdwenen..

Weet iemand wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden?

[EA_Neil]

Hey @orsolaorens,

Is dit op hetzelfde account als je ook hier post of een andere? Kun je dubbel checken of je op het juiste account zit en het spel in de bibliotheek ziet als je je aanmeld op www.origin.com?

- EA_Neil

[orsolaorens]

Is inderdaad hetzelfde profiel

[orsolaorens]

Het spel os uit de bibliotheek verdwenen. We kochten het aan in 2019

[EA_Neil]

@orsolaorens ,

In dat geval wil ik je vragen even contact op te zoeken met onze helpdesk wat meer opheldering zou moeten bieden over wat er mogelijk aan de hand kan zijn want ik heb het gevoel dat het mogelijk om een ander account gaat. Helaas kan ik geen accounts inzien over het forum maar ze zullen je perfect verder kunnen helpen over de chat of social media.

Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is.

Dit is hoe je een chat start:

1. Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
2. Selecteer chat

Laat ons weten of het gelukt is.

- EA_Neil

[RealSimmor0]

Controleer of je bent aangemeld met de juiste Origin / EA account, @orsolaorens. Bij voorkeur en indien mogelijk, eigenlijk altijd, jouw volledige e-mail adres gebruiken, die je overneemt met de "Kopiëren" en "Plakken" functies.
Zorg dat je verbonden bent met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding.
De Origin cliënt eens opnieuw starten.
Je dient overige en onnodige openstaande software volledig hebben afgesloten. Sommige beveiligingssoftware kan een onbedoelde boosdoener zijn.
Zijn ook alle filters gewist in de spelbibliotheek van de Origin cliënt, zodat het betreffende product toch niet ergens anders staat ingedeeld?
De cache van de Origin cliënt eens leegmaken, zie daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Staat het product ook in je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, dien je het basisspel te hebben, die moet geregistreerd zijn op dezelfde Origin / EA account.
De productcodes kunnen maar eenmalig gebruikt worden.
De productcodes blijven na hun registratie / activatie / verzilvering ook gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee dit was gedaan. Tweedehands of gekregen producten zijn dus niet nogmaals te gebruiken.

De Sims 4 altijd eigenlijk via de Origin cliënt starten, net als elk ander spel van Origin en niet meer via hun eigen snelkoppeling op je Bureaublad. Zo wordt automatisch de meest geschikte versie door de Origin cliënt geselecteerd.

Kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies. Daaronder vallen kopen via Origin, aanmelden op de websites van EA, De Sims 4 Galerij, functies voor meerdere spelers gebruiken. Zij dienen hun producten in een 9online) winkel te kopen, waar zij diens productcodes dienen te registreren op hun kinderaccount.

Als het hiermee niet kan worden opgelost, dan zal je contact opnemen met de helpdesk. Nederlandstalige helpdesk is gesloten, dit gaat dus via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg ervoor dat jouw regio op "United States" is ingesteld, vervolgens alle gegevens invullen dan en aansluitend de chat in het Engels beginnen.
De openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Systeemeisen van De Sims 4 (alleen basisspel, normale (de 64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements

Laatste versie en systeemsein van de Origin cliënt kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download

Groetjes.

[Trismagistos]

Uit de gegevens die je hier meldt, maak ik op dat je De Sims Legacy Editie speelt. @orsolaorens. Dit probleem is al eens aan de orde geweest op de Engelstalige Forumpagina van AHQ: https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues-PC/TS4-exe-Ordinal-Not-Found/td-p/9717983/page/3"

Als je hulp nodig hebt met de vertaling, laat het dan even weten. Crinrict heeft bij #30 een aantal suggesties gedaan. Het komt hier op neer:

1 Zorg ervoor dat je Origin volledig afsluit. Dat kan via de taak manager van Windows.

2 Verwijder Origin volledig via het Apps en onderdelen menu van de Windows instellingen. Download Origin opnieuw en installeer dit vervolgens.

3 Download de Sims 4 via Origin.

Als deze opties niet werken, Kies dan voor de suggestie die @EA_Neil  aangaf in #2 en neem contact op met de helpdesk of zoek contact met EA via Facebook:  https://www.facebook.com/EAHelpHub/

Laat even weten of dit voor jou werkt. 

Veel succes.