[Informatie] - Betaling staat nog in behandeling, wat kan ik doen?

[EA_Neil]

Hey allemaal,

Het lijkt erop dat meerdere spelers tegen het probleem aan lopen dat na het kopen, van bijvoorbeeld een nieuwe Sims 4 pack, de betaling op 'in behandeling' blijft staan. Hier een klein overzicht van wat dit betekent en wat je hieraan kunt doen.

Wat betekent in behandeling?

In behandeling betekent dat de betaling tussen de bank en onze services nog in behandeling is en ergens mogelijk vertraagd is waardoor je de door jouw aangekochte game of uitbreiding helaas niet kunt spelen totdat deze voltooid is. Dit kan veroorzaakt worden door een vertraging bij de bank, door gebruik van een langzamere betaalmethode, drukte op onze winkel kanalen bij bijvoorbeeld een sale of een andere oorzaak.

Uiteindelijk betekent dit dat de betaling nog in behandeling is en je nog even zult moeten wachten totdat deze klaar is. Meestal gaat dit direct in Nederland en België maar soms kan dit een paar uurtjes tot een dag duren. Geen paniek! Dit is aardig normaal.

Maar het is wel van mijn bankrekening afgeschreven?

Vaak lijkt het erop dat de bank het bedrag afschrijft maar wat het vaak doet is het bedrag reserveren voor de aankoop zodat je dit geld niet per ongeluk kunt uitgeven voordat de aankoop voltooid is. Dit zorgt er ook voor dat terug boeken van het bedrag mogelijk is mocht het falen of je bijvoorbeeld een product niet krijgt die je besteld hebt bij een online winkel. Als de aankoop eenmaal voltooid is wordt dit bedrag pas echt afgeschreven en zal de betaling op voltooid komen te staan.

Wat kan ik doen?

Je zult in dit geval niks hoeven te doen behalve te wachten totdat de betaling afgerond is en het spel en/of de uitbreiding vanzelf toegevoegd wordt aan jouw spelbibliotheek.

Mocht het een vertraging zijn duurt dit meestal tot 24 - 72 uur om af te ronden en zal voor maximaal 10 werkdagen zichzelf proberen te voltooien voordat hij automatisch faalt. Mocht een betaling falen zal het afgeschreven bedrag uiteraard teruggeboekt worden. 

Ik hoop dat dit wat inzicht geeft en zorgen weg neemt mocht je tegen dit probleem aan lopen bij het aanschaffen van een spel of uitbreiding bij ons.

- EA_Neil

[stokstaartje50]

hoi .

ik heb de sims 4 landelijk leven met pre-order besteld. ik heb hem nog niet mogen ontvangen.

er staat dat het in behandeling is. dan had ik geen pre-order hoeven doen. Eigenlijk vind ik dit niet kunnen. grpetj4s brigitte

[Trismagistos]

@stokstaartje50 Als het goed is kan je deze uitbreiding vanaf 22 juli downloaden. Op dat moment wordt Landelijk Leven ook echt gelanceerd. Nog even geduld. 

Hartelijke groet. 😉

[stokstaartje50]

@Trismagistos ok dank je wel

[sheepysharon]

Ik heb de nieuwste uitbreiding ge pre-ordered, nu snap ik dat ik hem pas op 22 Juli kan downloaden, helemaal prima ook.

Maar.. Nu staat het bij mijn EA orders, op "processing", snap ik ook nog-. Alleen is ie nog steeds niet betaald? Ik heb hem 10 Juni gepre-ordered, maar betaald is ie nog altijd niet.

Gebeurt dit dan ook pas op 22 Juli of?

[Trismagistos]

@sheepysharon vlak voor 22 juli zal het bedrag ook van je rekening worden afgeschreven. Op die manier is het wel zo eerlijk.
Nog even wachten dus. Voor straks..

Veel plezier met spelen. 😉

[sheepysharon]

@Trismagistos  Ah top dus toch! Ik dacht even dat er iets mis gegaan was met Paypal. Dankjewel voor het antwoord! <3

[Trismagistos]

@sheepysharon Graag gedaan!

[EA_Neil]

Hey @sheepysharon,

Het antwoord van @Trismagistos is helemaal correct!

- EA_Neil

[RealSimmor0]

Is het misschien beter om alle vragen en problemen over het kopen van "De Sims 4 - Landelijk Leven" (aanvullende inhoud), in een eigen onderwerp te plaatsen, @EA_Neil?
Zo zal dit informatie onderwerp dat je had aangemaakt voor informatie verder dan ook schoon blijven.

Groetjes.