Olá @eber12gamer ,
Lamento que tenha tido esse problema com a sua compra pelo Origin.
Veja primeiro as possíveis soluções e informações para problemas de pagamento com o Boa Compra:
http://answers.ea.com/t5/Origin/Guia-de-Pagamentos-Boa-Compra/m-p/5494722
Se tiver de contatar o chat online do Boa Compra clique no lado direito da tela onde diz "Chat Online" aqui:
https://go4gold.uol.com.br/pt-br/ajuda#rmcl
Se no entanto já os contatou e não conseguiu resolver o seu problema, para podermos resolver esta situação terá que nos contatar via telefone ou por chat(bate-papo) para verificarmos a sua conta e o estado da sua compra:
As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:
(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).
Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/
Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis
Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:
1 - Acesse o site https://help.ea.com/
2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.
3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/
4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).
5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)
Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.
Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia
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