Problema com inicialização do jogo n° do caso; 68915915

[Specialist_Snipe]

Boa noite!

Sobre o caso do número 68915915 pediram para que eu entrasse em contato aqui para a solução do meu jogo que não é executado pois pede ativação da chave, no número desse caso já se tem todos os anexos necessários mostrando que tenho o jogo e que ele foi pago. De forma resumida o caso; Eu tinha jogo em 2019 pela EA Play por 3 meses depois disso não pude mais jogar e só em Setembro de 2020 eu voltei a jogar quando recebi de presente o jogo pela steam, a versão premium, porém depois de mais ou menos duas ou três semanas eu não consegui mais executar o jogo, então fui verificar se fui banido e não fui, mas assim que cheguei na battlelog o meu "soldado"(no caso o meu profile), havia sumido e assim não consegui mais abrir o jogo e tive que entrar em suporte com a EA desde Setembro tentando resolver esse problema.

Desde já agradeço pelo suporte.