НЕ могу войти в аккаунт [ Изменено ]

[STEPAN_66rus]

Уже неделю не могу войти в батлог BF4, через ориджин тоже самое.

Пишет ошибка данных, а при сбросе пароля пишет: Нам не удалось найти вашу учётную запись EA

Это как вообще понимать??

[Ancorig · Accepted solution]

Так же, минуя мои рекомендации, Вы можете обратиться к консультантам ЕА:
1. по телефону 8 800 500 98 62.
Режим работы с 12 до 21 по московскому времени по будням.

2. в англоязычный лайф-чат:
https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin&platform=pc&subject=r&category=manage-my-account&i...

[Ancorig]

---

@STEPAN_66rus  написал (-а):

Уже неделю не могу войти в батлог BF4, через ориджин тоже самое.

Пишет ошибка данных, а при сбросе пароля пишет: Нам не удалось найти вашу учётную запись EA

Это как вообще понимать??

---

Вы написали на форуме взаимной поддержки игроков. Здесь одни игроки помогают другим в свое свободное время, по мере своих знаний и понимания проблемы. 

Как вы понимаете свою проблему, я понятия не имею)

Предлагаю сперва пробовать стандартные способы, если вы их не пробовали:

1. Попробуйте очистить кеш-память DNS:
https://help.ea.com/ru-ru/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

2. Проверьте hosts файл C:\Windows\System32\drivers\etc http://support.microsoft.com/kb/972034

3. Ознакомьтесь со статьей по проблемам сетевого подключения https://help.ea.com/ru/help/faq/connection-troubleshooting-basic/

4. Почистить кэш Origin.
Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):

C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin

C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin

C:\ProgramData\Origin

Запустите клиент Origin и дождитесь окончания проверки файлов.

5. Запустите компьютер в режиме чистой загрузки:
https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929135

Ознакомьтесь и действуйте строго по инструкции.
Возможно, что какой то процесс мешает нормальной работе вашего ПК. Прошу не путать чистую загрузку с безопасным режимом.

6. Провести полную антивирусную проверку ПК. Инструкция под спойлером.

Спойлер

Сканируете ПК таким образом:
а) http://lumpics.ru/check-computer-for-viruses-without-installing-antivirus/#i-3 (для проверки обязательно запускать windows в безопасном режиме)
б) http://adwcleaner.ru.uptodown.com/

Обязательно:
1. обязательно сканируете по вариантам А и Б. По варианту А можно провести сканирование и cure it, и, дополнительно, каспером.
2. не нужно сканировать своим антивирусом, качаете курейт и настраиваете его, как указано в первой ссылке.
3. следовать всем инструкциям, сканировать в безопасном режиме дисковое пространство ВСЕ полностью.

[Ancorig · Accepted solution]

Так же, минуя мои рекомендации, Вы можете обратиться к консультантам ЕА:
1. по телефону 8 800 500 98 62.
Режим работы с 12 до 21 по московскому времени по будням.

2. в англоязычный лайф-чат:
https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin&platform=pc&subject=r&category=manage-my-account&i...

[STEPAN_66rus]

@AncorigСпасибо, попробую. Но мне кажется не поможет. С другого аккаунта захожу без проблем.

Пробовал с разных устройств зайти и с разных сетей. Дело не в сети точно.

[EA_Yafo]

Здравствуйте @STEPAN_66rus 

Вы пробовали обращаться в техническую поддержку, как вам советовали выше? Это может быть так же и блокировка учётной записи. Если будут дополнительные вопросы, пишите.

Удачи!