Non obtention de kylo ren avec masque

[Perreiz]

Bonjour, je joue depuis début janvier 2018, et je n'ai pas eu la récompense kylo ren avec masque, malgré que j'ai dépassé le niveau 8 dans la bonne période.

Mes amis l'ont eu mais pas moi, et je viens juste d'apprendre que l'on pouvait le signaler dans les forums.

Pouvez vous faire quelque chose ?

Merci d'avance,

ps: Code allié : 173-478-379

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @Perreiz,

Navrée de lire que vous n'avez pas eu la récompense Kylo Ren avec masque mais avez-vous vérifié que vous étiez éligible à cette récompense ? Si non, voici le lien vers le forum de Star Wars - Galaxy of Heroes où vous allez pouvoir vérifier cela (forum en anglais) : Kylo Ren Promotion Details.

Si vous êtes éligible, il vous faudra contacter le service client d'EA pour qu'un agent puisse vérifier ce qu'il s'est passé sur votre compte (Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc pas d'information sur ce qu'il se passe sur votre compte).

Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

De plus, voici le lien d'un article qui pourrait également vous intéresser : Comment obtenir de l'aider pour Star Wars : Les héros de la galaxie.

Bon courage !

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @Perreiz,

Navrée de lire que vous n'avez pas eu la récompense Kylo Ren avec masque mais avez-vous vérifié que vous étiez éligible à cette récompense ? Si non, voici le lien vers le forum de Star Wars - Galaxy of Heroes où vous allez pouvoir vérifier cela (forum en anglais) : Kylo Ren Promotion Details.

Si vous êtes éligible, il vous faudra contacter le service client d'EA pour qu'un agent puisse vérifier ce qu'il s'est passé sur votre compte (Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc pas d'information sur ce qu'il se passe sur votre compte).

Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

De plus, voici le lien d'un article qui pourrait également vous intéresser : Comment obtenir de l'aider pour Star Wars : Les héros de la galaxie.

Bon courage !

[EA_Charlie]

Bonjour @Perreiz,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le souci rencontré avec la récompense Kylo Ren avec masque. Avez-vous finalement réussi à résoudre ce souci en contactant le service client d'EA ?

Bonne journée !