juillet 2018
Bonjour,
Suite au crash de mon téléphone j’ai perdu la progression de mon compte.
Le support EA me dit que le contenu de celle ci était uniquement sur mon téléphone !?
Pouvez vous confirmer ?
Je suis en possession de mon ID player.
D’avance merci
Résolu ! Accéder à la solution.
juillet 2018 dernière modification juillet 2018
@Insane013 Au temps pour moi, si vous avez toujours votre player iD le service client pourra certainement pouvoir faire quelque chose pour vous mais pour cela il vous faudra recontacter le service client d'EA (Answer HQ étant un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons pas d'informations sur votre compte ou sur ce qu'il se passe dessus).
Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.
Comme je vous l'ai précédemment indiqué, toutes les informations concernant la sauvegarde de progression sont dans cet article : Comment sauvegarder votre progression dans Star Wars : Les Héros de la galaxie".
Bonne journée !
* Je ne réponds pas aux messages privés *
Answer HQ est avant tout un forum dédié à l'entraide entre joueurs.
Vous avez trouvé la solution à votre problème ? Donnez de l'XP en cliquant sur les boutons "XP" et "Accepter comme solution".
juillet 2018
Bonjour @Insane013,
Si vous avez lié votre compte à un compte Google Play ou Game Center, vous devriez pouvoir récupérer votre progression en vous connectant sur l'un de ces comptes.
Si vous n'avez pas lié votre compte à un de ces comptes, votre progression est sauvegardée sur votre appareil mobile avec un compte anonyme. Malheureusement, si vous réinitialisez votre appareil vous perdez votre progression et le service client d'EA ne peut pas récupérer les données de jeu de ce genre de compte.
Voici le lien vers notre article où vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant ce sujet : Comment sauvegarder votre progression dans Star Wars Les héros de la galaxie.
Bonne journée !
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juillet 2018
Ok je comprends mais plusieurs réflexions :
1) a quoi sert mon id player alors ?
2) comment swogh arrive t il te a mettre mon profil à jour si mon contenu n’existe plus ?
3) j’ai acheté du contenu payant, veuillez me fournir les conditions générales prouvant que ce cas de figure était prévu ou procédez au remboursement.
4) pour des raisons évidentes de cheat, votre version de contenu uniquement présent sur téléphone tient peut la route.
merci pour vos réponses
juillet 2018 dernière modification juillet 2018
@Insane013 Au temps pour moi, si vous avez toujours votre player iD le service client pourra certainement pouvoir faire quelque chose pour vous mais pour cela il vous faudra recontacter le service client d'EA (Answer HQ étant un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons pas d'informations sur votre compte ou sur ce qu'il se passe dessus).
Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.
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juillet 2018
juillet 2018
@Insane013 Contente de lire que vous avez retrouvé votre progression et n'oubliez pas de lier votre compte Star Wars - Les héros de la galaxie à un compte Google Play ou Game Center.
Bon jeu et que la Force soit avec vous !
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