je n'ai pas reçu ma commande qui est validé et payé depuis un moment [ modifié ]

[vonhellens475]

Bonjour, 

j'ai commandé depuis le 06/02/18 une extension des sims "chiens et chats" pour ma fille.

Cette commande dont le statut est terminé n'a jamais été disponible dans ma bibliothèque je jeu origin et je n'ai pas non plus reçu de code produit par e-mail. Dois-je me faire remboursé?

Cordialement,

[édité par le CM: ne partagez pas d'informations personnelles]

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Les disques additionnels n'apparaissent pas directement dans la partie Mes jeux. Pour voir la pochette, vous devez ouvrir la fiche produit des Sims 4 en cliquant sur sa pochette. Une fois sur cette page, cliquez sur Contenu Bonus et vous devriez trouver votre jeu pour l'installer.

Cela ne fonctionnera que si le jeu de base est bien activé sur le compte utilisé lors de l'achat. Vous ne recevrez pas de code produit par mail permettant de l'activer sur un autre compte.

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Les disques additionnels n'apparaissent pas directement dans la partie Mes jeux. Pour voir la pochette, vous devez ouvrir la fiche produit des Sims 4 en cliquant sur sa pochette. Une fois sur cette page, cliquez sur Contenu Bonus et vous devriez trouver votre jeu pour l'installer.

Cela ne fonctionnera que si le jeu de base est bien activé sur le compte utilisé lors de l'achat. Vous ne recevrez pas de code produit par mail permettant de l'activer sur un autre compte.