SIMS 3 MAC : "problème survenu lors de la connexion au serveur"

[cassnip]

Bonjour,

j'ai acheté le jeu "sims 3" et installé sur mon mac via Origin. Lors de la première installation, j'avais été confrontée au message "erreur inconnue" que j'ai réussi à régler grâce à un conseiller EA. Puis deuxième obstacle après le lanceur de jeu des sims, le super message "problème survenu lors de la connexion au serveur, vérifiez internet bla-bla". J'avais contacté (encore) un conseiller, on m'a fournie multiple procédures toutes plus inutiles les unes que les autres à base de : désactiver l'antiviral, pare-feu, Gatekeeper, installer nouveau compte admin, etc. j'en passe et des meilleures mais ces procédures ont été HYPER chiantes à faire et aucune, je dis bien AUCUNE n'a fonctionnée. J'ai donc ENCORE contacté un conseiller et à force d'insister, miracle, il me donne une suite d'étapes à suivre qui consistaient en "afficher le contenu du paquet" sur l'icône du jeu dans applications. Problème, je ne me souviens plus des étapes suivantes, mais je sais que j'avais du copier un dossier et le mettre ailleurs;

Cela avait réglé mon problème et j'ai pu jouer jusqu'à avant hier. En effet j'ai du dés installer le jeu et quand j'ai voulu le réinstaller, le message est à nouveau là. Oui, j'ai contacté des conseillers (une bonne dizaine) et aucun, et je dis bien AUCUN n'était capable de me fournir ces fameuses étapes qui avaient fonctionné une semaine auparavant. Pas faute d'avoir insisté, mais faut croire que la communication interne c'est pas leur fort. 

Est-ce que quelqu'un connaitrait ces fameuses étapes ? J'en ai marre de lire les "il faut patienter, les spécialistes du studio essaient de régler ce souci qui est connu" des conseillers, c'est tout bonnement insupportable de lire ça des jours durant sans que quoique ce soit ne s'améliore.

Merci d'avance

[cassnip · Accepted solution]

J'AI ENFIN RETROUVÉ LES ETAPES, je n'ai pas testé si elles fonctionnent encore mais je vais les donner ici quand même :

- cliquez avec le bouton droit sur l’icône TS3 dans Applications

- sélectionnez Afficher le contenu du paquet

- De là-bas, le chemin est:

Contents\Resources\transgaming\c_drive\Program Files\Electronic Arts\The Sims 3\Game\Bin\Packs\TS3

-Cliquez avec le bouton droit sur le fichier paul.dll dans TS3 et sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

- Ensuite, allez dans Packs et ouvrez TS3EP03.

- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier paul.dll, sélectionnez Copier, puis collez-le dans Packs \ TS3.

[Henalexandre]

Bonjour,

Vous devriez voir votre conversation avec le conseiller sur cette page d'EA Help. Vous pourrez ainsi retrouver la procédure qui vous avait été donnée.

[Juliette753]

Bonjour

Je rencontre le même problème depuis hier, est ce que tu peux m'expliquer la procédure qui fonctionnait pour toi ? Merci par avance

[j4h4rmy]

Coucou, j'ai aussi ce problème, si tu arrives à le résoudre en retrouvant les étapes tu pourrais update please? Merci  

[EA_Charlie]

@j4h4rmy @cassnip @Juliette753 Avez-vous déjà essayé de suivre le tutoriel d'Henalexandre concernant ce souci : [Sims 3 - Mac] "Erreur inconnue" ?

Bon courage !

[Juliette753]

Bonjour @EA_Charlie,

Oui, et cela ne fonctionne pas chez moi.
Est ce qu'il y aurait une autre solution ?

[Juliette753]

Je suis vraiment dégoutée, je n'ai même pas de réponses de la part de l'assistance sur https://help.ea.com... Je ne pourrai jamais utiliser mon jeu ?  

[EA_Charlie]

@Juliette753 Si vous avez fait un rapport de bug, vous n'aurez pas de retour de la part du support. En effet, ces dossiers ne sont pas traités par le support et sont directement envoyés à l'équipe concernée. 

Est-ce que vous recevez bien le message "erreur inconuue" ou autre ? Sur quel OS de Mac êtes-vous ? 

Merci d'avance pour votre retour. 

[cassnip]

Bonjour,

Pour le problème "erreur inconnue" :

- accède au menu "aller" dans la barre de menu en haut, appuie sur "option" et l'emplacement "bibliothèque" va apparaître. Tu cliques

- dans bibliothèque, faut aller dans "préférences"

- tu dois supprimer tous les dossiers suivants si tu les trouves : "Préférences Sims 3" / tous les fichiers avec "com.transgaming" / fichiers "itpatcher" / "dossiers préférences cidre" (peut-être que tu les auras pas, mais si oui faut supprimer)

- après vide la corbeille mac

et normalement après ces étapes, le message "erreur inconnue" n'apparaît plus....

[cassnip · Accepted solution]

J'AI ENFIN RETROUVÉ LES ETAPES, je n'ai pas testé si elles fonctionnent encore mais je vais les donner ici quand même :

- cliquez avec le bouton droit sur l’icône TS3 dans Applications

- sélectionnez Afficher le contenu du paquet

- De là-bas, le chemin est:

Contents\Resources\transgaming\c_drive\Program Files\Electronic Arts\The Sims 3\Game\Bin\Packs\TS3

-Cliquez avec le bouton droit sur le fichier paul.dll dans TS3 et sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

- Ensuite, allez dans Packs et ouvrez TS3EP03.

- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier paul.dll, sélectionnez Copier, puis collez-le dans Packs \ TS3.