EA bande de voleurs !! [ modifié ]

[Scubapat11]

Le 4 décembre 2022, j'ai acheté le pack Roaring Heights des Sims 3 sur Origin. Je reçois mon reçu avec la clé d'activation pour le jeu par mail. Une fois sur le site Store/sims3, j'entre la clé d'activation et un message me dit que la clé est déjà activée de retenter et si cela se reproduit de contacter ea help. je retente, pareil. je contact le service d'aide, problème pas résolu. aujourd'hui le 13 janvier 2023, je recontacte le service d'aide ea. le gars me dit qu'il n'a aucune façon de vérifier si la clé est déjà activée, qu'il ne peut rien faire pour moi... la mâchoire m'a tombé !! je demande un remboursement, j'ai quand même payé 20$ le jeu !! non il ne peut rien pour moi.. bande de voleur légal. Une méga compagnie qui engendre des sommes astronomiques, même pas capable de faire quoi que ce soit !! du gros n'importe quoi !!!

GARDER VOTRE ARGENT ALLER VOIR LES CONCURRENTS, UNE COMPAGNIE COMME CA NE MÉRITE MEME PAS UN ONCE DE RESPECT !!!!!

CM edit: gros mot retiré

[Scubapat11 · Accepted solution]

Après une troisièmes tentative auprès de l'assistance ea, j'ai enfin pu me faire rembourser mon achat. Puisqu'il semblerait qu'il y ait un problème avec ce dlc. Donc merci @EA_Hux pour votre aide et votre temps !!

[EA_Hux]

Bonjour @Scubapat11 ,

Navré d'apprendre que vous rencontrez ce problème de code.

Les codes sont toujours à usage unique, ce qui fait que vous ne pouvez pas les réutiliser.

Sur Origin, pouvez vous vous déconnecter, vider le cache Origin et vérifier si l'extention apparait ?.

Voici un guide où vous pouvez trouver vos extensions sur Origin. 

[Scubapat11]

Bonjour @EA_Hux ,

Merci pour votre aide ! Tout d'abord, j'ai passé de Origin à EA app. suite à cela, j'ai suivi le guide que vous m'avez envoyé en lien. Donc je vois que je possède le pack de Roaring Heights sur EA app, par contre lorsque je vais dans le jeu, je ne vois pas le monde lorsque je sélectionne une nouvelle partie. Je suis allé sur le store/sims3 dans l'historique d'achat voir s'il est présent et il n'y apparaît pas non plus ! Avez-vous une idée ou une soluce à me proposer ? Merci !!

[Scubapat11]

voici des captures d'écran pour appuyer ce que je dis.

[EA_Hux]

Merci pour le retour.

Si le pack apparait bien en tant que possédé sur l'application EA c'est que le pack est sur le compte. C'est étonnant que le jeu ne le détecte pas. 🤔

Pouvez vous essayer de désinstaller le jeu de base puis le réinstaller depuis l'EA App voir si ça peut faire apparaitre l'expansion ?

[Scubapat11]

Bonjour @EA_Hux ,

j'ai fait comme vous m'avez demandé. J'ai désinstallé puis réinstallé le jeu et rien n'a changé. Le pack apparaît dans ma collection sur le ea app mais lorsque je vais dans le store/sims3, il n'y est pas. Lorsque je démarre une nouvelle partie tout mes mondes sont affichés excepté Roaring Heights... Un détail que j'ai remarqué, lorsque je suis sur https://store.thesims3.com/roaringheights.html?categoryId=12642 et que je clique sur obtenir le lot, je suis redirigé sur une page qui dit erreur 404 page introuvable. Est-ce que le problème viens du store en question ?

[EA_Hux]

Bonjour @Scubapat11 ,

Pas sûr que cela vienne du store.

Pour le code déjà utilisé, l'avez vous donné à l'assistance voir ce qu'ils peuvent voir de leur coté ?

J'ai vu un sujet chez les anglais similaire à votre problème et contacter le l'assistance EA était la solution. 

Sur les forums, vu que l'on a pas accès aux comptes, l'aide que l'on peut apporter est relativement limité.

[Scubapat11]

Bonjour @EA_Hux , j'ai contacté le service d'aide EA, par deux reprises. Le gars m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. Je lui ai suggéré de lui envoyer des photos comme j'ai fait avec vous mais m'a dit que ça ne changerait rien. Il n'a rien fait et a fini par me dire qu'il ne pouvait rien pour moi... C'est là que je me suis énervé et que j'ai créé ce poste!!

[Scubapat11 · Accepted solution]

Après une troisièmes tentative auprès de l'assistance ea, j'ai enfin pu me faire rembourser mon achat. Puisqu'il semblerait qu'il y ait un problème avec ce dlc. Donc merci @EA_Hux pour votre aide et votre temps !!