novembre 2016
novembre 2016
Hey @Soulaim94,
Je suis navré de l'entendre, tout d'abord je tiens à souligner que les seules démarches que nous pourrons fournir seront directement liés à votre PS et il n'y a pas de manipulations que nous pourrions faire de notre côté pour assister un usager avec une installation. L'installation d'un jeu se passe sur la console, physiquement et toutes les démarches que l'on vous fournira seront sur votre console.
Pouvez-vous passer par vos notifications (Notifications) et relancer l’installation à partir de là? Si vous ne pouvez pas le relancer je vous conseille de supprimer le jeu, de le télécharger et de l’installer à nouveau. Cette fois-ci ne jouez pas le match disponible avant que l'installation soit terminée (Barcelone vs Madrid) attendez que le jeu soit complètement installé avant de le lancer.
Merci,
Roger.
décembre 2016
janvier 2017 dernière modification janvier 2017
janvier 2017
Hey @MaXi15_33,
Je suis navré de l'entendre, pouvez-vous me dire si vous avez tenté de laisser l'installation passer sans faire de matches? L'installation se bloque t-elle au même pourcentage à chaque tentative? Pouvez-vous également tenter de restaurer vos licences en suivant ces démarches:
Sélectionnez (Paramètres) > [PlayStation Network/Gestion du compte] > [Restaurer les licences].
Merci,
Roger.
janvier 2017
janvier 2017
Hey @Roukin-ol,
Je comprends votre frustration mais ce genre de souci est souvent dû à un souci au niveau de l'installation même du jeu sur la console et non le jeu en lui même. J'ai également une PS4 et j'ai rencontré ce même problème sur des jeux non Electronic Arts comme sur des jeux Electronic Arts.
Vous dites que vous ne pouvez pas jouer depuis 10 jours mais je vois que c'est votre premier message ici, avez vous contacté notre support à ce propos ou informé une personne de nos services de votre problème? Pouvez-vous me confirmer si vous avez essayer les étapes tentés par les usagers de la conversation et ce que j'ai proposé également?
J'ai des difficultés à comprendre les soucis réseaux au quel vous faites allusion si vous n'avez pas le jeu, si vous pouvez clarifier je ne voudrais pas qu'il y ait de quiproquo.
Merci,
Roger.
janvier 2017
janvier 2017
Hey @Maxdenice06,
Je suis navré pour votre expérience à ce sujet, si vous ne pouvez pas relancer l'installation je vous conseille de supprimer le jeu, de le télécharger et de l’installer à nouveau. Cette fois-ci ne jouez pas le match disponible avant que l'installation soit terminée (Barcelone vs Madrid) attendez que le jeu soit complètement installé avant de le lancer.
Merci,
Roger.
février 2017
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