Niet [ Bewerkt ]

[Cestaron]

Hallo!

Ik heb eerder vandaag een bestelling gedaan op Apex Legends voor €99 aan Apex Coins.

De transactie is door gegaan op mijn Bank rekening maar ik heb de Coins nog niet ontvangen.

Daarnaast wilde ik deze klacht melden via deze site. https://help.ea.com/nl/contact-us/ 

Maar hierop krijg ik een melding dat mijn verzoeken zijn gesloten?

Als klant/speler heb ik toch recht om verzoeken op een normale manier in te kunnen dienen? Ongeacht mijn temperament in een spel???

Alvast bedankt voor wie dit misschien zal beantwoorden.

Ik wil gewoon de valuta ontvangen...

M.v.g.

Cestaron

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @Cestaron,

Helaas weet ik nu niet precies waar je het over hebt?

Je zegt een aankopen te hebben gedaan van €99 aan Apex Legends coins, maar die heb je niet ontvangen? En dan log je in op onze EA Help en zag je die case staan van vorig jaar?

Ik kan je gerust stellen, dit heeft niks met elkaar te maken.
(Ik heb je screenshot trouwens verwijderd, aangezien deze voor jou privacygevoelige gegevens bevatte)

Waarschijnlijk heb je zelf die case aangemaakt in het verleden met betrekking tot het rapporteren van een speler die 'Hate speech' poste in Apex Legends?

Met betrekking tot de missende Apex Legends coins; helaas kunnen wij claims van missende content niet bekijken via de forums, maar moet je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via https://help.ea.com/nl/contact-us, aangezien wij via het forum helaas niet in accounts kunnen kijken.

Het kan ook soms duren dat de transactie nou eenmaal wat langer duurt, dit lost zichzelf dan vaak automatisch op. Ik weet dat het schrikken is als het om zoveel geld gaat.

[RealSimmor0]

Dit heeft niks te maken met een schorsing of verbanning, @Cestaron.
Je zal het web formulier niet volledig en/of verkeerd ingevuld hebben.

Verwerken van een aankoop / bestelling gedaan via Origin, kan wel tot 36 uren duren dat deze verwerkt is.
Nagaan dat je ongehinderd verbonden bent met het internet en aangemeld met de juiste EA / Origin account, voor dat je gaat kopen of een productcode gaat registreren / verzilveren.
Zou de aankoop / bestelling zijn gedaan bij een andere winkel dan Origin, dan zullen er andere tijden en voorwaarden gelden.
Het kan langer duren dan normaal, aangezien meerdere mensen laatste tijd hun aankopen online dienen te doen.

Probeer de Origin cliënt eens opnieuw te starten.
Alle filters in de spelbibliotheek wissen, zodat deze toch niet ergens anders is ingedeeld.
Je volledig afmelden en de Origin cliënt afsluiten. Wacht een paar minuten. Daarna weer de Origin cliënt starten en je aanmelden met de juiste EA / Origin account, als hierom gevraagd wordt.
De cache van de Origin cliënt leegmaken: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Ook zou je de computer eens opnieuw kunnen starten.
Worden er soms fouten getoond bij je Bestelgeschiedenis, dan zal je deze moeten verhelpen. Kleine fouten in jouw gegevens kan al genoeg zijn: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Groetjes.

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @Cestaron,

Helaas weet ik nu niet precies waar je het over hebt?

Je zegt een aankopen te hebben gedaan van €99 aan Apex Legends coins, maar die heb je niet ontvangen? En dan log je in op onze EA Help en zag je die case staan van vorig jaar?

Ik kan je gerust stellen, dit heeft niks met elkaar te maken.
(Ik heb je screenshot trouwens verwijderd, aangezien deze voor jou privacygevoelige gegevens bevatte)

Waarschijnlijk heb je zelf die case aangemaakt in het verleden met betrekking tot het rapporteren van een speler die 'Hate speech' poste in Apex Legends?

Met betrekking tot de missende Apex Legends coins; helaas kunnen wij claims van missende content niet bekijken via de forums, maar moet je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via https://help.ea.com/nl/contact-us, aangezien wij via het forum helaas niet in accounts kunnen kijken.

Het kan ook soms duren dat de transactie nou eenmaal wat langer duurt, dit lost zichzelf dan vaak automatisch op. Ik weet dat het schrikken is als het om zoveel geld gaat.