Setembro 2022 - editado pela última vez Setembro 2022
Você pode conferir o status dos servidores de muitos dos nossos jogos aqui na Ajuda da EA.
Se todos os servidores aparecerem como ativos, é provável que o problema seja outro.
Se os servidores aparecerem como inativos, pode ser que estejam em manutenção, ou pode ser que o problema seja por aqui.
Confira @EAHelp no Twitter para saber o que está acontecendo e receba atualizações em tempo real quando os servidores estiverem inativos.
Se você estiver em uma plataforma:
Você não conseguirá acessar o jogo online se a sua conta estiver suspensa ou banida. Isso acontece se você infringir as regras do Contrato do Usuário da EA.
Confira My Ban History para ver se sua conta está suspensa ou banida. (Esta página está disponível apenas em inglês.)
Para jogar online, é necessário ter uma conta do Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch . Se não tiver nenhuma dessas assinaturas ou contas, você não pode acessar os recursos de jogo online.
Caso uma das suas assinaturas tenha expirado, talvez você não consiga acessar recursos online.
Veja como obter ajuda com sua assinatura do EA Play para PC, EA Play para PlayStation ou EA Play para Xbox.
Se você já entrou em contato conosco para desativar ou excluir sua conta, não será possível ficar online.
Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.
Acha que alguém invadiu sua conta? Confira nosso artigo sobre contas invadidas.
Se sua conta for uma conta de criança, você terá acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.
Veja qual é a idade mínima para ter uma conta online em cada país e saiba quais recursos estão disponíveis neste artigo.
Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde por um minuto e então conecte-o na tomada, ligue-o e tente conectar novamente.
Seu provedor de Internet (ISP) transforma endereços da Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números), usando uma espécie de lista telefônica invertida chamada "sistema de nomes de domínio", ou DNS.
Se ocorrer algum problema com o DNS que estiver usando, você poderá ter muita dificuldade para se conectar à Internet.
Trocar de DNS é um truque técnico que poderá ajudar se o seu DNS não for confiável.
Se quiser fazer isso, confira estas duas opções gratuitas:
A EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites ou de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.
Se já tiver descartado problemas relacionados à sua conta ou ao status do servidor, sugerimos tentar solucionar problemas de conexão seguindo estas etapas básicas para todas as plataformas. São alterações de rede avançadas. Caso tenha receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de Internet (ISP) para obter ajuda. Siga as etapas no manual do seu roteador para obter instruções específicas para o seu hardware.
Se você comprou seu jogo pelo Steam, acesse a página do Suporte Steam para obter mais ajuda com sua conexão.
Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.
Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EATente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.
Solucione problemas e teste sua conexão