Como solicitar reembolso de jogos da EA [ Editado ]

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Confiamos em nossos jogos. Se você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, vamos dar um jeito.

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Nossa Garantia de Grandes Jogos se aplica somente às compras feitas no EA app ou no Origin.

• Você comprou um jogo para o seu  PlayStation, Nintendo Switch ou Xbox? Será necessário entrar em contato com eles para pedir reembolso. 
• Se tiver comprado um dos nossos jogos ou produtos de um revendedor, será preciso falar com ele para fazer devoluções ou trocas. Não se esqueça que a política de reembolso dele pode ser diferente.
• Precisa de ajuda com um jogo para dispositivo móvel?
  • Entre em contato com a Apple, Google Play ou Amazon.
  • Se você joga em um dispositivo Android e fez sua compra nas últimas 48 horas, entre em contato com o Google Play. Se já se passaram mais de 48 horas, entre em contato conosco.

Confira as nossas políticas de garantia para mais ajuda.

O QUE É A GARANTIA DE GRANDES JOGOS?

Quando começa um jogo novo, você espera que ele seja incrível, que o preço que você pagou compense. Nós também queremos isso. E, embora não possamos garantir que você nunca terá problemas, fazemos o possível para resolver a situação se algo der errado.

Essa é a Garantia de Grandes Jogos: se não achar que um jogo é incrível, você pode devolvê-lo.

O que é reembolsável?

Você pode receber reembolso total fazendo a devolução de downloads de jogos completos da EA (para PC ou Mac) e de títulos de terceiros adquiridos no EA app ou no Origin que estejam inclusos nessa garantia.

 

Você pode solicitar o reembolso:

• Até 24 horas depois de sua primeira inicialização do jogo.
• Até 14 dias depois da data da compra, se você não tiver iniciado o jogo.
• Até 14 dias depois da data de lançamento, se você tiver reservado o jogo e não tiver começado a jogar.

O que vier primeiro.

E se meu jogo novo não funcionar?

Se comprar um jogo novo da EA até 30 dias depois da data de lançamento e não puder jogar devido a problemas fora do seu controle (como falhas no servidor, erros ou outros problemas técnicos do nosso lado), você pode solicitar o reembolso até 72 horas depois de iniciar o jogo, em vez de 24.

O que não é elegível para reembolso?

• Você só pode devolver o mesmo jogo duas vezes. Depois de receber dois reembolsos por um jogo, você pode comprar o título novamente, mas não é possível obter um terceiro reembolso.
• Se você comprou um pacote, incluindo jogos com conteúdo extra, todos os jogos e conteúdos precisam ser devolvidos juntos.
  • Certas edições de jogos que incluem pacotes de conteúdo e/ou moedas virtuais não estão incluídas na Garantia de Grandes Jogos.
• Conteúdo para download (DLC) e moedas de jogo não são reembolsáveis se comprados separadamente.

Analise todos os detalhes da política da Garantia de Grandes Jogos em origin.com.

COMO POSSO SOLICITAR UM REEMBOLSO?

Você pode solicitar um reembolso aqui mesmo na Ajuda da EA. Aqui, você também pode ver se seus jogos se qualificam para a Garantia de Grandes Jogos. Se tiver jogos qualificados para reembolso, você pode preencher e enviar o formulário de solicitação de reembolso.

Verifique o status da devolução em seu Histórico de Pedidos na página de resumo do pedido.

1. Acesse suas Configurações de cobrança e Conta EA.
2. Clique na guia Histórico de Pedidos.

Se o reembolso não aparecer em Meus Casos, e o tempo de processamento do seu método de pagamento já tiver passado, fale conosco.

Quando entrar em contato conosco para obter ajuda, talvez precisemos do seu arquivo Client_log para verificar sua elegibilidade para o reembolso. Para encontrá-lo, é só fazer o seguinte: 

PC

1. Segure a tecla Windows + R.
2. Na caixa de comando que abrir, digite %AppData% depois clique em OK.
3. Clique em AppData na barra de endereço.
4. Abra a pasta Local, depois a pasta Origin e, então, abra Logs. O arquivo Client_log deve estar nesta pasta.

Mac

1. Acesse o menu do Finder.
2. Clique em Arquivo, depois em Nova Janela do Finder.
3. Pressione Cmd + Shift + G.
4. Procure por ~Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Origin/Logs. O arquivo Client_log deve estar nesta pasta.

Após encontrar Client_log, anexe o arquivo ao seu caso quando entrar em contato conosco.

Alguns métodos de pagamento podem não ser reembolsáveis

Para alguns outros métodos de pagamento, incluindo o BoaCompra, você terá que entrar em contato diretamente conosco para solicitar um reembolso. Leia mais sobre os métodos de pagamento e reembolsos aqui.

Entre em contato conosco para obter ajuda antes de solicitar estorno para sua conta

Se você tiver direito a um reembolso da EA, entre em contato conosco. Nossos processos são feitos para garantir que todos os reembolsos legítimos sejam concedidos. Bloqueamos automaticamente qualquer conta que solicite um estorno para evitar fraudes. Se sua conta estiver bloqueada devido a suspeita de fraude, você receberá um e-mail com mais informações, incluindo como entrar em contato conosco se você acha que sua conta foi bloqueada por engano.

QUAIS JOGOS DE TERCEIROS EU POSSO DEVOLVER?

Estes jogos de terceiros se qualificam para reembolso através da Garantia de Grandes Jogos:

• Blackguards
• Bound by Flame
• Final Fantasy XV
• Goodbye Deponia
• PACOTE Tomb Raider I + II + III
• Tomb Raider: The Angel of Darkness
• Pacote Tomb Raider IV + V
• Wasteland™ 2
• Giana Sisters: Twisted Dreams

Conteúdos para download (DLC) e outros jogos de terceiros não estão contemplados na Garantia de Grandes Jogos. 

Confira mais detalhes na Política da Garantia de Grandes Jogos.

E QUANTO ÀS ASSINATURAS?

As assinaturas do EA Play para PC não são reembolsáveis. Há algumas exceções que nos permitem oferecer reembolso sob determinadas circunstâncias.

Quer mais informações sobre o Pogo? Confira nosso artigo sobre como cancelar sua assinatura do Club Pogo.

Para saber mais, entre em contato conosco.