Solución de problemas técnicos para PC/Consolas [ Editado ]

[EA_Antonio]

Solución de problemas técnicos en PlayStation 4

1) Si el juego se queda congelado o crashea, prueba lo siguiente:
(Haz click en el enlace correspondiente)

• Códigos de error comunes y soluciones
• Reinstala el juego
• Inicia tu PS4 en Modo Seguro - utiliza la función "Reconstruir base de datos" para buscar errores en el disco duro.
• Borra los datos de la aplicación
• Reinicia correctamente tu consola

2) En caso de tener problemas de conexión:

• Actualiza el software de tu sistema
• Prueba tu conexión a internet
• Revisa el estado de PlayStation Network
• Sigue estas instrucciones y abre los puertos del router

3) Si no puedes descargar contenido adicional:

• Activa tu PS4 como sistema principal
• Restaura las licencias de PlayStation Network

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Solución de problemas técnicos en Xbox One

1) Si el juego se queda congelado o crashea, prueba lo siguiente:

• Cierra el juego completamente y vuelve a abrirlo
• Reinicia la consola
• Reinstala el juego
• Elimina los datos guardados de la consola y de Xbox Live

2) En caso de tener problemas de conexión, descarga o instalación:

• Solución de problemas con la descarga de juegos
• Estado de los servidores de Xbox Live
• Problemas al instalar el juego
• Revisa tu tipo de NAT y ajustes de red
• Restablece los valores automáticos en la configuración de red - solo el paso nº 9
• Sigue estas instrucciones y abre los puertos del router

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Solución de problemas técnicos en PC

1) Si el juego no inicia, se queda congelado o crashea, prueba lo siguiente:

• Comprueba si tu PC cumple con los requisitos mínimos.
• Repara la instalación del juego (Click derecho sobre la portada de Anthem > Reparar).
• Reinstala el juego completamente.
• Realiza un inicio limpio
• En caso de sufrir crasheos aleatorios, prueba a cambiar los parámetros en los ajustes de vídeo. Es posible que alguna de esas opciones esté causando el error.
• Mueve la carpeta de ajustes del juego al escritorio: C:\Usuarios\"Username"\Documentos\BioWare\Anthem\settings.
• Actualiza o realiza una instalación limpia de los controladores de tu tarjeta gráfica AMD o Nvidia.
• Desactiva Origin en el juego: Ajustes de la aplicación > Origin en el juego > Desactivar.

2) En caso de tener problemas de conexión:

• Sigue estas instrucciones y abre los puertos del router
• Ejecuta un UOTrace para probar la conexión
• Vacía tus DNS
• Restablece el archivo Hosts al valor predeterminado