Comment utiliser les fonctionnalités d'Answers HQ ?

par Henalexandre
Répondre

Message original

Comment utiliser les fonctionnalités d'Answers HQ ?

[ modifié ]

Ce sujet sert à vous aider à utiliser quelques fonctionnalités bien utiles pour aider ou se faire aider sur Answers HQ. Ce tutoriel est une traduction du sujet de Crinrict.

 

Sommaire

 

  1. Macros - But et fonctionnement
  2. Taguer quelqu'un avec le @
  3. Comment trouver les posts précédents d'une personne
  4. Rester à jour avec vos sujets
  5. Colonnes Nouveaux et Vues
  6. A propos des solutions

Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 1 sur 6 (4 114 visites)

Macros - But et fonctionnement

[ modifié ]

Le Macro est un outil qui sauvegarde les réponses pour que vous puissiez les replacer quand vous le souhaitez. Cela vous permet de choisir une cinquantaine de réponses préfabriquées que vous insérerez lorsqu'une question a déjà été posée par exemple.

 

Etape 1: Sauvegardez vos macros

 

Vous trouverez les macros dans les paramètres d'Answers HQ et en cliquant ensuite sur l'onglet Macros.

 Capture.PNG

Capture.PNG

 

 

Entrez un titre et un contenu pour votre macro. Vous pouvez utiliser du HTML si vous le souhaitez. Le titre vous servira, une fois dans l'éditeur de réponse de savoir quel macro utiliser.

 

Etape 2: Entrez un texte dans votre réponse

 

Lorsque vous allez répondre à une question, vous allez voir un menu déroulant à côté du bouton Citation. Vous avez juste à sélectionner le macro que vous souhaitez utiliser et il sera ajouté au texte existant. Vous pouvez évidemment modifier le contenu du texte sans affecter les macros déjà enregistrés.

 

Capture.PNG


Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 2 sur 6 (4 107 visites)

Taguer quelqu'un avec le @

[ modifié ]

Avez-vous déjà rencontré la situation où vous postez une réponse à un sujet sans que la personne qui posait la question ne s'en rende compte ? Cela arrive souvent lorsque le joueur a posé sa question sur d'autres forums et a obtenu une réponse ou si tout simplement il a oublié d'avoir posté ici. En effet, les personnes posant une question ne sont pas automatiquement abonnées au sujet et ne reçoivent pas de mail lorsque quelqu'un répond. Ils ne viennent bien évidemment pas pour vérifier ici même.

Heureusement, Answers HQ possède une fonctionnalité qui permet de taguer une personne avec le célèbre @ utilisé sur les réseaux sociaux qui permet d'envoyer un mail à une personne pour lui signaler que quelqu'un parle d'elle avec un lien vers le sujet concerné.

 

Comment utiliser l'@

 

Pour utiliser cette fonction, vous devez être dans l'onglet "Composer" et non dans l'onglet HTML lors de la rédaction de votre message. Wink

 

Il vous suffit simplement de taper le @ suivi du pseudo de la personne. Lorsque vous allez commencer la saisie, Answers HQ va automatiquement vous faire des suggestions. Cliquez sur le bon profil pour terminer. 

 

Capture.PNG

 

 

Vous pouvez alors retourner en mode HTML si vous le souhaitez et vous devriez trouver ceci : 

<p>&nbsp;<li-user login="crinrict" uid="166"></li-user>&nbsp;</p>

Evidemment, le nom d'utilisateur et son id seront différents. Ici, il s'agit de l'auteur du tutoriel anglais.

 


Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 3 sur 6 (4 102 visites)

Comment trouver les posts précédents d'un membre ?

[ modifié ]

Certaines personnes ouvrent différents sujets pour la même question. Il y a ceux qui doubles postent accidentellement et il y a ceux qui commencent un sujet, le publie et ne le retrouve plus.

AnswersHQ vous permet de retrouver vos anciens messages (et ceux des autres par la même occasion). Ils se trouvent sur le profil du membre, accessible en cliquant sur le pseudo de celui-ci.

 

Vous pourrez ainsi voir les derniers messages postés par l'utilisateur ainsi que son activité. Si vous souhaitez avoir davantage d'informations, vous pouvez cliquer sur Tout afficher.

 

Capture.PNG

 

Si vous trouvez plusieurs sujets sur la même question, vous pouvez envoyer un message privé à un Héros ou à un Community Manager qui pourront fusionner les sujets.

 

Si vous remarquez un doublon, vous pouvez signaler à l'utilisateur qu'un sujet a déjà été ouvert et leur expliquer comment retrouver leurs propres posts.

 


Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 4 sur 6 (4 099 visites)
0 XP

Rester à jour avec vos sujets

[ modifié ]

Lorsque vous commencez à aider un joueur, il est important de savoir si celui-ci vous a répondu sans avoir besoin de vérifier toutes les cinq minutes. Il est bien évidemment important d'effectuer ce suivi au cas où la personne n'a pas compris votre réponse ou si lorsque vous avez renvoyé la personne vers le service client et qui a ajouté une information et pof ! vous avez trouvé la solution sans avoir besoin de déranger un conseiller.

 

Méthode 1: S'abonner à un sujet

Vous pouvez souscrire à autant de sujets que vous le souhaitez et ce de deux manières différentes. Soit lors d'une réponse soit depuis les options du sujet. Si vous répondez à beaucoup de personnes, ce n'est pas forcément la bonne méthode puisque vous allez recevoir des tonnes de mails mais de cette manière vous êtes certaines de ne pas louper une réponse.

 

Vous pouvez donc soit cocher la case "Souscrire aux réponses" quand vous répondez à un sujet.

 Capture.PNG

Soit recevoir une notification à chaque nouveau sujet créé sur un forum.

 

Capture.PNG

 

Méthode 2: Vérifiez votre profil pour suivre les sujets auxquels vous avez répondu

 

Cette méthode n'est pas très pratique et peut laisser passer plusieurs sujets mais cela vous évite de recevoir des mails à tout va.

 

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre profil et de sélectionner Afficher Tout sur les derniers envois. La dernière colonne du tableau qui s'affiche va montrer si quelqu'un a répondu à votre message. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le nom du sujet pour voir les réponses.

 

Capture.PNG

 

Méthode 3: Vérifier toutes les nouvelles réponses d'un forum

C'est la méthode que l'on pourrait qualifier de plus compliquée puisqu'elle consiste à vous rappeler du dernier post dans lequel vous avez répondu et ensuite de remonter tous les messages ayant reçu une réponse depuis. Cela ne fonctionne que si vous répondez à tous les sujets et que vous visitez Answers HQ tous les jours. Pour vous aidez, regardez la couleur des titres des sujets. Si ils sont en gras, de nouveaux messages ont été postés Wink

 

Capture.PNG


Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 5 sur 6 (4 099 visites)
0 XP

A propos des solutions

[ modifié ]

Les solutions acceptées ont deux buts. Cela permet de montrer que le problème a été résolu et ne requière plus d'aide et si un autre joueur ayant le même problème, il pourra trouver la solution dans ce sujet. De même, les sujets résolus s'affichent en premier dans les résultats de recherche.

 

Le système fonctionne comme cela mais malheureusement, parfois, il y a des "problèmes". En effet, un grand nombre de joueurs oublient de valider la solution ou parfois, ils le font alors qu'elle ne fonctionne pas.

 

Pour éduquer les utilisateurs, il est bon de rappeler comment les solutions fonctionnent et à quoi elles servent.

 

Types de Solutions Acceptées

 

Cette fonction est actuellement utilisée dans deux cas : lorsque la personne a trouvé une solution a son problème ou alors lorsque dans un long sujet, avec plusieurs problèmes, ou les solutions servent à repérer les suggestions. 

Le second type est utile dans le cas de problèmes généralisés. Si plusieurs utilisateurs ont le même problème, au lieu de poster plusieurs fois la même chose, les sujets sont fusionnés par les Héros ou les Community Managers et le post avec les dernières informations est marqué comme la solution. Ce post devrait être mis à jour avec les dernières infos pour que les utilisateurs puissent être mis au courent de l'avancé du problème.

Un autre moyen de centraliser les informations à propos d'un gros problème est de la mettre en avant, en haut du forum où tous les sujets sur le même thème sont fusionnés.

 

Solutions acceptées

 

Une solution doit être acceptée si celle-ci permet de résoudre complètement le problème par l'utilisateur qui à ouvert le sujet. Vérifiez les sujets où vous avez apporté de l'aide pour savoir si vos solutions ont été acceptées et si le problème a bel et bien été résolu. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez demander vérification auprès du joueur et si le sujet n'a finalement pas été résolu, vous pouvez retirer l'indication "Résolu" (voir plus bas).

Vous pouvez demander au joueur de vous attribuer un peu d'expérience (XP) si il a apprécié l'effort que vous avez fait pour l'aider que le problème soit résolu ou non.

Si quelqu'un indique que le problème a été résolu sans pour autant accepter votre réponse, vous pouvez aussi lui demander de l'accepter pour que cela aide une autre personne.

 

Notez également que certaines solutions acceptées portent le sigle d'EA. Il s'agit des solutions postées par des Community Managers.

 

Capture.PNG

 

Supprimer une solution

 

Il y a quelques raisons pour lesquelles un utilisateur aura besoin de supprimer une solution. J'entends par supprimer ne plus afficher le sujet comme résolu et indiquer que finalement le message n'a pas apporté de réponse. La principale raison est l'accident, un bouton pressé trop vite.

 

Pour supprimer une solution, vous devez aller sur le message que vous avez choisi comme solution, aller dans le menu options et sélectionner "Pas la solution".

 

Poster dans un sujet résolu

 

Il y a toujours des personnes qui postent dans les sujets résolus. Parfois, cela est utile dans le cas où ils ont une autre suggestion si la première ne fonctionnait pas ou tout simplement pour dire que cela a fonctionné pour eux également.

 

Cela est surtout vrai dans les longs sujets où plusieurs joueurs évoquent le même souci. Si vous voyez quelqu'un poster une autre suggestion fonctionnelle dans un tel sujet, il est bien d'envoyer un message privé à l'utilisateur qui a le message noté résolu pour qu'il l'ajoute à son post (vous pouvez aussi envoyer un MP à un héros ou à un Community Manager).

 

Si c'est dans un sujet plus simple mais que la solution ne fonctionne pas, il vaut mieux conseiller à l'utilisateur d'ouvrir lui-même un sujet pour que les autres puissent l'aider à son tour. Les solutions ne se résolvent pas toujours pour tout le monde. Ne leur demandez pas cependant de dire ce qu'ils ont essayé (vous pouvez mettre un lien vers le premier sujet)

 

Chercher des sujets résolus

 

Sur le moteur de recherche d'Answers HQ, les utilisateurs ont la possibilité de chercher des sujets résolus uniquement.

 

Pour ce faire, vous avez besoin de cocher Résolu sous Par métadonnées

 

Capture.PNG


Ne lis/réponds pas aux demandes par message privé.
Message 6 sur 6 (4 091 visites)

ea-promo

Des problèmes de connexion à votre jeu ?

Commencez par suivre ces conseils pour résoudre les problèmes de connexion à un jeu EA.

Dépannez et testez votre connexion

ea-help-promo-2

Sécurisez votre compte

Nous vérifierons votre identité en vous envoyant un code sur l'un de vos appareils reconnus.

Plus d'infos sur la Vérification de connexion