Kein Zugang zu FUT / Web App erkennt kein FUT-Team [ Bearbeitet ]

[ZweisteinXXX]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich benötige dringend ihre Hilfe!
Seit gestern (10.12.2014) komme ich auf meiner playstation 3 nichtmehr in das "Ultimate Team"... Es erscheint eine Meldung dass ein Problem aufgetaucht ist und ich wieder in das Hauptmenü zurück kehre. Ich kann jedoch online gegen andere spielen jedoch nur bei "online-saison" und nicht mit dem FUT-Team. Desweiteren komme ich auch nichtmehr in die web app auf dem handy. Die app erkennt nichtmehr, dass ich ein team besitze und zeigt an, dass ich mir erst fifa15 kaufen soll bzw. ein ultimate team erstellen muss (screenshots folgen).
Ich habe meine mitteilungen/nachrichten/emails kontrolliert und es wurde kein bann durchgeführt, da man ja angeblich eine nachricht erhält.

Ich würde mich über jegliche Tipps/Anregungen freuen den support habe ich schon benachrichtigt!

Besten Danke,
Jan

[EA_Valgard · Accepted solution]

Heyho @jrmikel

Dir wird glaube ich wohl niemand mehr antworten in einem 2 Jahre alten Thread.
Am besten kontaktierst Du meine Kollegen vom EA Support und ich mache hier mal dicht.  
Wie das funktioniert: -> Klick mich! <-

Alternativ kannst Du es auch über die EA Hotline direkt versuchen.

Spoiler

DEUTSCHLAND

Für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland 0221 - 37050193
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Star Wars: The Old Republic™ Hotline von BioWare

Für Fragen zu Star Wars: The Old Republic
erreichbar Mo. - So., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung in Deutsch, Englisch und Französisch.

Servicerufnummer: 0221 - 82829212
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Deutsche Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

Servicerufnummer: 09001 - 30 25 30
(€ 1,25 pro Minute,  aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

ÖSTERREICH

Für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

Die Servicerufnummern für Kunden aus Österreich 0720 - 883349
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Österreichische Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

Servicerufnummer: 0900 - 37 37 62
(€ 1,08 pro Minute,  aus dem österreichischen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

SCHWEIZ

Für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

Die Servicerufnummern für Kunden aus Schweiz 0225 - 181005
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Schweizer Hotline zu Spieleinhalten / spielerischen Fragen:

Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

Servicerufnummer: 0900 - 77 66 77
(CHF 2,00 pro Minute) pro Minute,  aus dem schweizer Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

Kanal	So funktioniert es
Anruf	Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
Live-Chat	Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
E-Mail-Adresse	Schicke deine Frage per E-Mail an uns. Dieser Kanal funktioniert am besten bei Problemen nicht kritischer Art. Das heißt: Du bist weiterhin dazu in der Lage, das Spiel zu nutzen, während du auf eine Antwort wartest.

Vor der Kontaktaufnahme

Du kannst bereits wichtige Information heraussuchen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. So kannst du den Zeitaufwand für deine Supportsitzung verkürzen.

• Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
• Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
• Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
• Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
• Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

Cheers, 
Val

[Schnolli1024]

Deine ersten Fehlermeldungen lassen auf den Softwarebug schließen: http://answers.ea.com/t5/FIFA-15/Unable-To-Access-FUT-via-Console-or-WebApp-it-s-back-again/td-p/393... (war ganz genau so bei mir, was du schilderst) Hier, das hab ich schon nem anderen geschrieben:

Vorgehen:

 1) Supportnullen anrufen/chatten

2) Lass dir kein scheiß erzählen von wegen du sollst deine Ports öffnen (die haben keine Ahnung, scheint aber wohl auf deren Leitfaden zu stehen um uns zu verarschen)

3) Der Supporter muss den case an das "specialist team" / Studio weiterleiten

 4) Du wirst in ein paar Wochen vom Specialist Team eine Mail bekommen - entweder bekommst du einen neuen Account bei irreparablem Accountschaden (und Transfer des alten Datensatzes vom alten auf den neuen + ne handvoll "Entschädigungs"-Verarschungs-Goldpacks, die allerdings angeblich untradable sind - Doppelversche also), was nochmal ewig dauern würde oder aber sie können den alten account noch fixen - da wärst du aber dennoch gut bedient, wenn das in 3-4 Wochen erledigt sein sollte.

Willkommen bei denen, die die Arschkarte gezogen haben. Wir sind bereits ein ganzes Kartenspiel.

 Hier kannst du reinbrüllen und deinen Frust loskotzen:

http://forum.ea.com/uk/posts/list/285/2954470.page oder da http://answers.ea.com/t5/FIFA-15/Unable-To-Access-FUT-via-Console-or-WebApp-it-s-back-again/td-p/393... oder hier http://answers.ea.com/t5/FIFA-15-Deutsch/WebApp-Server-down-keine-Verbidnung-zu-FUT-PC-moglich/td-p/... (aber beachte, dass es dort keine Hilfe gibt oder geben wird, das ist nur zum auskotzen. Am Support führt kein Weg dran vorbei)

Dass nun auch dein gesamtes Team verschwunden ist, ist mysteriös, aber ich habe seit 2 Tagen genau das gleiche Problem und es bereitet mir auch Sorgen. Ich kann dir allerdings versichern, dass ich mich keines Vergehens schuldig gemacht habe, das einen Ban nach sich zöge. Allerdings kann man sich bei dem sch++ß Laden auf rein gar nichts mehr verlassen. Möglicherweise wurde ich ja auch des bottings überführt, weil ich hunderausend mal versucht habe in die webapp zu kommen und dabei immer wieder die Fehlermeldung kam. Ein Supporter meinte, dass das inaktivieren des Team auf die investigation zurückzuführen sein müsste und ich mir mal keine Sorgen machen solle. Na klar, wenn der Supporter das meint, bleibt man natürlich total gechillt, nachdem man einen halben Kleinwagen in sein Team invesiert hat - nochmal: auf völlig legalem Weg! Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Support, duhast mein Beileid.

[Schnolli1024]

An deiner Stelle würde ich die Sache übrigens nicht besonders positiv angehen, es ist echt unwahrscheinlich, dass dir noch dieses Jahr geholfen wird. Ist wirklich wahr, sorry.

[ZweisteinXXX]

Hmm, danke erstmal!

Als ich das erste mal mit einem Spielerberater telefoniert habe, konnte er selber kein problem bzw. bann erkennen. Am abend habe ich dann noch zusätzlich mit anderen Beratern gechattet, welche mir von einem Bann erzählen wollten... ich solle mich bei [edit: email address removed] melden und meinen bann anfechten... gesagt getan. Ich bekomme leider keine Rückmeldung jedoch bin ich immernoch am Zweifeln, ob es ein Bann sein kann, da ich ja keinerlei Nachricht erhalten habe, dass es sich um einen Bann handelt :O kann man das irgendwie nachschauen? 

Danke, 

Jan

[JayKem69]

Habe genau das selbe Problem, halt mich auf dem laufenden wie es bei dir weiter geht. Kann ja nicht sein das man einfach so vom Spiel ausgeschlossen wird!!

[Schnolli1024]

Hat schon jemand von euch ne achricht, dass er definitiv gebannt wurde? Wenn die einen für nichts bannen, dann sollte man darüber doch mindestens mal informiert werden....

[zFlaiiR]

Ich habe genau das selbe Problem.

[jrmikel]

Wurde das Problem jemals behoben von ea?? Habe nun mit fifa 16 das selbe Problem

[EA_Valgard · Accepted solution]

Heyho @jrmikel

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Star Wars: The Old Republic™ Hotline von BioWare

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Servicerufnummer: 09001 - 30 25 30
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Servicerufnummer: 0900 - 77 66 77
(CHF 2,00 pro Minute) pro Minute,  aus dem schweizer Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
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Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

Kanal	So funktioniert es
Anruf	Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
Live-Chat	Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
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• Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
• Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
• Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
• Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
• Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

Cheers, 
Val