@M4HJO89
Ich habe lediglich den Ablauf innerhalb des Supports geschildert, und damit erklärt, warum EA einen jedes mal "hinhält".
Es liegt einfach daran, dass der Fall noch nicht bearbeitet wurde.
Wenn der Fall bearbeitet wurde, bekommst du entsprechend entweder eine Benachrichtigung oder siehst es an den Fifa-Punkten, die auf dein Konto übertragen wurden.
Eigentlich ist es recht einfach zu erklären:
Du kommst morgens ins Büro, dein Chef legt dir einen Stapel Akten hin und sagt: "Trag mal bitte das für mich ein.".
Du nimmst sofort die Arbeit auf, und beginnst von oben (wie es eben so üblich ist) ein Formular nach dem nächsten einzutragen.
Dein Chef kommt nach einer Stunde herein, legt dir einen zweiten Stapel dazu und sagt: "Das muss auch noch eingetragen werden.".
Soweit so gut. Du arbeitest also weiterhin Stapel 1 ab, und während du gerade in der Mitte von Stapel 1 bist, kommt ein Anruf von jemandem aus dem zweiten Stapel, der fragt, ob sein Problem schon eingetragen bzw bearbeitet ist.
Du kannst demnach sagen: "Nein.", weil du noch beim ersten Stapel bist und trägst weiter ein.
Nun bist du bei den letzten 10 Blättern von Stapel 1, als derselbe Anrufer wieder anruft und fragt, ob du sein Anliegen nun eingetragen hast. Natürlich antwortest du: "Nein, es wurde immer noch nicht eingetragen."
Jetzt bist du mit dem ersten Stapel fertig und beginnst mit Stapel 2. Wieder kommt der Anrufer herein und fragt dich, ob sein Anliegen jetzt endlich eingetragen ist, was du wieder verneinst.
Das Spiel geht etwa jede Stunde. Im Übrigen befindet sich das Anliegen des Anrufers im letzten Drittel des zweiten Aktenstapels, was du aber nicht wissen kannst.
Jetzt kommt dein Chef herein und macht dich zur Schnecke, weil er eine Beschwerde des Anrufers bekommen hat, da du ihn hinhälst.
Wie reagierst du? Du wirst wahrscheinlich sagen: "Ich habe die Fälle nach seiner Reihenfolge eingetragen." und wirst dir nicht so vorkommen, dass du ihn hingehalten hast.
Im übertragenen Sinne ist das genau wie beim EA-Support.
Sie arbeiten sich von oben durch, und du (oder wer auch immer) ist dann dran, wenn er eben dran ist.
Da wird nichts hingehalten, sondern der Reihe nach abgearbeitet.
Regards,
Hecki, der ProNoob
