@M4HJO89 schrieb:
Weder im Chat noch am Telefon kann dir überhaupt ieiner was sagen . Kriegst immer nur Standard Sprüche damit man ruhig bleibt .
Hallo @M4HJO89,
es geht nicht darum, dass man ruhig bleibt, sondern es hat einen logistischen Aspekt:
Der Supportmitarbeiter fängt die einfachen Supportanfragen ab und entlastet damit den für die administrativen Untersuchungen zuständigen Mitarbeiter.
Damit wird Zeit gespart.
Es würde deutlich länger dauern, wenn die Mitarbeiter der administrativen Untersuchungen sich noch mit "Standard-Support-Anfragen", wie beispielsweise Leute, bei denen die Codes für Authentificator-Apps nicht mehr funktionieren, beschäftigen müssen, was ein normaler Supportmitarbeiter bearbeiten kann.
Der normale Supportmitarbeiter bekommt also die Support-Anfrage einer fehlerhaften Abbuchung bzw. einer korrekten Abbuchung mit fehlenden Fifa-Points, und eröffnet diesen Fall beim zuständigen Mitarbeiter, der für die Untersuchungen verantwortlich ist.
Je nachdem, an welcher Position dieser Fall ist, kann es einige Zeit dauern.
Der Supportmitarbeiter am Telefon oder im Chat kann demnach lediglich schauen, ob der Fall überhaupt eröffnet wurde, bzw. ob es darauf schon eine Antwort gab, welche dich aber beispielsweise durch einen Serverfehler des E-Mail-Anbieters oder interne Netzwerkprobleme nicht erreichte. Bei letzterem kann dir der Supportmitarbeiter diese Nachricht nochmal zukommen lassen, oder wenn der Fall nicht aufgenommen wurde, weil der andere Mitarbeiter in jenem Moment abgelenkt war und es vergessen hatte, oder es zu einem Systemausfall kam, kann der Fall erneut aufgemacht werden, möglicherweise sogar - je nach Situation (bspw. bei nachweislichem Systemausfällen bei Fallaufnahme zum eigentlichen Zeitpunkt) - in der Position nach oben pushen.
Ich hoffe, dass damit viele Fragen geklärt worden sind.
Regards,
Hecki, der ProNoob
