gehackt en geen optie tot live chat

door orryson1987
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Geaccepteerde oplossing

gehackt en geen optie tot live chat

★★★ Newbie

Ik ben gehackt en zijn packs en spelers verwijderd vanuit m'n club, nu heb ik meerdere mails gestuurd ook in verleden met andere dingen en dan krijg ik na 4 dagen een mail terug neem contact op met de live chat, alleen is die live chat helemaal niet beschikbaar voor mij bij de contact opties enige optie die ik krijg is stuur een mail, doe ik dat wacht ik weer zoveel dagen om weer een standaard mail te krijgen, hoe kan ik nu in hemels naam geholpen worden want begin nu wel gek te worden ervan.

Bericht 1 van 3 (677 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Geaccepteerde oplossing

Re: gehackt en geen optie tot live chat

Community Manager
Hey @orryson1987,

Vervelend om te lezen dat je zegt gehackt te zijn.

Dit moet inderdaad worden behandeld via de live chat, die er zeerzeker wel is. Alleen is het mogelijk dat je deze optie niet tot je beschikking krijgt omdat er hiervoor geen goede categorie is ingevuld.

De Nederlandstalige e-mail en chat support is beschikbaar van ma t/m vr, van 10:00 - 19:00. Ze zijn te bereiken via https://help.ea.com/nl/contact-us. Een directe live chat link is er ook: https://bit.ly/EAChatNL.

Succes.

Leeuw.png


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
* Tag mij met @EA_Leeuw als je op mij reageert. Thumbs up
* Als je de opmerkingen van andere spelers leuk vindt, geef ze dan XP. 
* Als iemand je probleem of vraag heeft opgelost, klik dan op "Oplossing accepteren". Party hat
* Ik reageer niet op privéberichten.
* NL/BE CM.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

In thread bekijken

Bericht 3 van 3 (661 Weergaven)

Alle reacties

Re: gehackt en geen optie tot live chat

★★★★★ Expert
Dit is de forumtak voor FIFA 20.
Zowel FIFA 22 als FIFA 21 hebben ieder hun eigen forumtak.


Het makkelijkste gaat om toch contact opnemen met de helpdesk via de chat, bij problemen of vragen die te maken hebben met jouw EA / Origin account, @orryson1987: https://help.ea.com/nl/contact-us Hier dan alle velden invullen.
Nederlandstalige helpdesk heeft beperktere openingstijden.
Wanneer er geen chat optie beschikbaar is probeer je het later nogmaals of andere velden invullen.
Hiernaast is nog een Engelstalige helpdesk beschikbaar: https://help.ea.com/en/contact-us Dan alle velden invullen hier.

Mocht je soms een mobiel apparaat gebruikt, kan je beter een PC met bekabelde internetverbinding en bijgewerkte webbrowser gebruiken.
Zo nodig eens de cookies verwijderen en cache hiervan leegmaken.
Maak een nieuwe profiel en probeer het daarmee. Via een net geopend privé tabblad / venster eens proberen. Webbrowser schoon / veilig starten.
Alle overige, onnodige openstaande software afsluiten, deze kunnen bepaalde processen verhinderen Sommige beveiligingssoftware kan dit al onbedoeld doen.
Toch maar eens een andere webbrowser en/of PC gebruiken.


Begin met het veiligstellen en weer terugkrijgen van jouw EA / Origin account.
Kies een nieuwe, sterke (vanaf 16 tekens) en uniek wachtwoord voorde juiste EA / Origin account: https://signin.ea.com/p/web/resetPassword Na elke gedane poging zal je tenminste anderhalf uur moeten wachten.
Vervolgens dien je jouw gegevens goed na te lopen. Wijzig de onjuiste en verouderde gegevens.
Beveiligingsinstellingen verhogen, waaronder "Aanmeldingsverificatie" inschakelen en een extra e-mail adres invullen.
Gebruikte software bijwerken, met name updates voor het besturingssysteem, beveiligingssoftware, webbrowser(s) en de e-mail cliënt bijwerken.
Contact opnemen met de helpdesk voor de aanvullende ondersteuning, nalopen en indien je soms inhoud of spelvoortgang mist.
Herhaal deze stappen voor elke getroffen e-mail adressen, accounts, software, diensten en platformen.

Nagaan of je soms een schorsing of verbanning hebt gekregen. Zie het betreffende e-mail bericht, die meer informatie en stappen zal bevatten.
Je zal deze stappen zelf moeten doen. Meerdere verzoeken indienen heeft weinig zin.
Schorsingen en verbanningen worden niet afgehandeld via de helpdesk als het forum.
Bekijk dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/
Regels voor FIFA: https://help.ea.com/nl/help/fifa/fifa-rules/
Als je een antwoord krijgt, die je niet verder helpt, dan kan hieraan weinig gedaan worden.

Bekijk dit helpartikel betreffende wat je dient te oen als jouw EA / Origin account is gehackt: https://help.ea.com/nl/help/account/secure-hacked-ea-account/
Bekijk dit helpartikel betreffende hoe je de beveiliging en veiligheid van jouw EA / Origin account kan beheren: https://help.ea.com/nl/help/account/how-to-maintain-account-security/


Rekening mee houden dat dit soort zaken gevoelig zijn, de duur per zaak zal verschillen en dus ook een langere tijd kan duren voordat deze is opgelost.


Groetjes.
Bericht 2 van 3 (670 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: gehackt en geen optie tot live chat

Community Manager
Hey @orryson1987,

Vervelend om te lezen dat je zegt gehackt te zijn.

Dit moet inderdaad worden behandeld via de live chat, die er zeerzeker wel is. Alleen is het mogelijk dat je deze optie niet tot je beschikking krijgt omdat er hiervoor geen goede categorie is ingevuld.

De Nederlandstalige e-mail en chat support is beschikbaar van ma t/m vr, van 10:00 - 19:00. Ze zijn te bereiken via https://help.ea.com/nl/contact-us. Een directe live chat link is er ook: https://bit.ly/EAChatNL.

Succes.

Leeuw.png


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
* Tag mij met @EA_Leeuw als je op mij reageert. Thumbs up
* Als je de opmerkingen van andere spelers leuk vindt, geef ze dan XP. 
* Als iemand je probleem of vraag heeft opgelost, klik dan op "Oplossing accepteren". Party hat
* Ik reageer niet op privéberichten.
* NL/BE CM.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bericht 3 van 3 (662 Weergaven)

fifa-20-promo-splash

Kun je geen verbinding maken met je game?

Probeer eerst deze stappen als je problemen ondervindt bij het verbinden met een EA-game.

Oplossen verbindingsproblemen

fifa-20-promo-splash-2

Je FIFA-account beveiligen

Schakel aanmeldingsverificatie in voor toegang tot de FUT-webapp en de Companion-app en om je informatie te beveiligen.

Bekijk meer op EA Help