Schritte zur Problembehebung für iOS-Games
Nutze unsere Tipps, um Probleme zu vermeiden. Dank daran, dein Gerät und deine Apps zu aktualisieren, schließe unnötige Anwendungen oder versuche es mit einem Neustart.
Synchronisiere dein Spiel mit Facebook und Game Center, um den Verlust von Spieldaten zu vermeiden, falls du dein Spiel neu installieren musst. Zudem macht es uns das leichter, dir weiterzuhelfen.
1. Aktualisieren
Aktualisiere die Gerätesoftware
Stelle sicher, dass die Software deines Gerätes aktuell ist. Wir empfehlen dazu, die Apple Support-Website aufzurufen.
Such nach App-Updates
Wenn sichergestellt ist, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist, solltest du auch die Aktualität deiner App überprüfen:
- Öffne den App Store und wähle Updates.
- Tippe neben einem Spiel, das du aktualisieren möchtest, auf Aktualisieren oder tippe auf Alle aktualisieren, wenn du all deine Apps aktualisieren möchtest.
- Gib auf Aufforderung deine Zugangsdaten für den iTunes Store ein. Im App Store werden dann die verfügbaren App-Updates heruntergeladen und installiert.
Bei manchen Apps ist auf Grund des Datenvolumens für die Aktualisierung eine WLAN-Verbindung erforderlich.
2. Installieren / Neu installieren
Installiere im App Store eine andere App
Sollte sich keine deiner Apps ordnungsgemäß starten lassen, könnte ein Problem mit der Autorisierung deiner Apple-ID vorliegen. So kannst du dieses Problem lösen:
- Lade eine App herunter, die sich noch nicht auf deinem Gerät befindet und installiere sie
- Möchtest du keine neuen Apps zu deinem Gerät hinzufügen, kannst du auch eine bestehende App entfernen und diese dann vom App Store erneut herunterladen. Die Alternative wäre, die App vom Computer aus zu synchronisieren. Hierbei werden die Daten deiner Apple-ID zurückgesetzt.
- Wenn du Apps installiert hast, die mehrere Apple-ID-Konten verwenden, musst du diesen Schritt unter Umständen für jedes Konto durchführen.
Installiere die App neu
Bei diesem Schritt können Spielfortschritte verloren gehen. Du kannst jedoch Maßnahmen ergreifen, um dieses Risiko zu verringern:
- Notiere dir deine "Mayhem ID" (nur bei Die Simpsons: Springfield)
- Um die Wahrscheinlichkeit eines Verlusts von Spieldaten zu verringern und die Chance auf eine Wiederherstellung zu erhöhen, raten wir allen anonymen Benutzern, ihr Spiel bei Origin, Facebook, und/oder GameCenter zu registrieren/anzumelden (je nach App können die Anmeldemöglichkeiten variieren).
Auch bei Durchführung dieser Schritte ist nicht garantiert, dass keine Daten verloren gehen oder dass dein Konto wiederhergestellt werden kann. Diese Maßnahmen reduzieren nur das Risiko eines Datenverlustes und ermöglichen in einigen Fällen die Wiederherstellung der Daten.
Sollte die App danach immer noch nicht einwandfrei funktionieren, musst du sie eventuell von deinem Gerät entfernen und dann erneut installieren:
- Berühre und halte auf dem Home-Bildschirm das Symbol einer beliebigen App, bis die Symbole zu zittern beginnen.
- Tippe auf das „x“ in der oberen Ecke des Symbols für die App, die nicht korrekt funktioniert.
- Tippe auf Löschen, um die App und alle dazugehörigen Daten von deinem Gerät zu entfernen.
- Drücke die Home-Taste.
- Rufe den App Store auf.
- Such nach der App und lade sie erneut herunter.
HINWEIS: Handelt es sich um eine bezahlte App, stelle sicher, dass du das iTunes-Konto verwendest, mit dem du die App gekauft hast. Andernfalls wird dir der Download der App erneut berechnet. Weitere Informationen zum erneuten Download bereits gekaufter Objekte findest du im Apple Support Center.
3. NEU STARTEN
Starte die App neu
Betrifft dein Problem nur eine einzelne App auf deinem Gerät, schließe bitte diese App:
iOS 6 und frühere Versionen:
- Drücke die Home-Taste, um zum Home-Bildschirm zurückzukehren.
- Tippe die Home-Taste doppelt an, um dir die neuesten Apps anzeigen zu lassen.
- Tippe die betreffende App an und halte, bis das rote Minus-Symbol erscheint.
- Tippe auf das rote Minus, um die App zu beenden.
- Drücke die Home-Taste und starte die App dann neu.
ab iOS 7:
- Drücke die Home-Taste, um zum Home-Bildschirm zurückzukehren.
- Tippe die Home-Taste doppelt an, um dir die neuesten Apps anzeigen zu lassen.
- Zieh den Finger auf dem Thumbnail der App nach oben, um die App zu beenden.
- Drücke die Home-Taste und starte die App dann neu.
Starte das Gerät neu
- Halte die Standby-Taste gedrückt, bis die Option „Ausschalten“ erscheint.
- Schalte dein Gerät aus und warte, bis es vollständig heruntergefahren ist.
- Drücke die Standby-Taste, um es wieder einzuschalten.
Sollten nach Durchführung aller oben aufgeführten Schritte immer noch Probleme mit deiner EA-App auftreten, nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit dir ein EA-Berater weiterhelfen kann.
