Betreff: Hero Pack

von EA_rephii
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Originalbeitrag

Akzeptierte Lösung

Hero Pack

★ Novice

Hallo,

 

ich habe ein Problem mit dem vorbesteller Hero Pack.

Heute früh um ca 1:30 Uhr war das Pack im Shop sichtbar ( gesehen über die webapp),

bin dann ins game gegangen um die Animation zu sehen aber plötzlich war das pack weg.

Wieder raus in die webapp und auch da war kein Pack mehr.

Kann mir jemand helfen ?

 

Nachricht 1 von 5 (376 Ansichten)
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Anerkannte Lösung

Betreff: Hero Pack

EA SPORTS FC Team

Hey @AnZaC0815,

 

weiterhin beachte bitte, dass du das Hero Pack nur erhältst, wenn du deinen Kauf von FIFA 22 vor dem 11. August 2021 getätigt hast. Solltest du das Spiel erst danach erworben haben, dann ist kein Hero Pack in deiner Vorbestellung enthalten.

 

-rephii



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Nachricht 4 von 5 (213 Ansichten)

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Betreff: Hero Pack

[ Bearbeitet ]
★★★★ Pro

Hallo @AnZaC0815 .... Hast du auf der Konsole auch wirklich das selbe Konto geöffnet, wie in der WebApp? Hast du in der Webapp mal bei den abgestoßenen Spielern nachgesehen?

 

Anderfalls kannst du dich nur an den Support von EA wenden und den Sachverhalt hinterfragen. Hier im Forum kann dir bei Account-spezifischen Problemen jedenfalls keiner helfen. Ich würde dir die telefonische Kontaktaufnahme empfehlen, da man bei dieser Option das Problem einfacher und schneller erkläutern kann, als in einem Chat-Verlauf....

 

https://help.ea.com/de/contact-us/

Nachricht 2 von 5 (361 Ansichten)
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Betreff: Hero Pack

EA SPORTS FC Team

Hey @AnZaC0815,

 

der Tipp von midge-zev ist hier sehr gut. Sollte dir Inhalte fehlen, melde dich gerne bei unserem Kundendienst. Ich nehme das gerne hier auf und beobachte aktuelle Meldungen zu diesem Thema.

 

-rephii 



Nachricht 3 von 5 (302 Ansichten)

Betreff: Hero Pack

EA SPORTS FC Team

Hey @AnZaC0815,

 

weiterhin beachte bitte, dass du das Hero Pack nur erhältst, wenn du deinen Kauf von FIFA 22 vor dem 11. August 2021 getätigt hast. Solltest du das Spiel erst danach erworben haben, dann ist kein Hero Pack in deiner Vorbestellung enthalten.

 

-rephii



Nachricht 4 von 5 (214 Ansichten)

Betreff: Hero Pack

EA SPORTS FC Team

Hey zusammen,

 

Unser FIFA-Team hat seine Untersuchung dank der Hilfe von Microsoft und Sony abgeschlossen und festgestellt, dass alle von uns untersuchten Benutzerkonten keinen Anspruch auf die Hero Packs hatten. Bei der Durchsicht der Konten waren die häufigsten Szenarien die folgenden:

 

  • Die Leute haben nicht vor dem 11. August vorbestellt
  • Die Vorbestellungen wurden vor dem 11. August getätigt, storniert und nach dem Stichtag erneuert.

Bitte entschuldigt, dass wir uns erst so spät bei euch melden, aber wir wollten den Vorgang erst gründlich untersuchen, bevor wir euch ein Update geben.

 

Vielen Dank,

 

-rephii



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