Gehackter Account

[rabbit92]

Hi!

Ich habe ein Problem mit einem Account, der mir gestohlen wurde und ich dachte ich frage mal in die Runde nach möglichen Ideen

Mir wurde das E-Mail Konto gehackt, an dem mein Origin-Konto hing. Der Dieb hat den Account auf ein anderes E-Mail Konto transferiert und mein E-Mail Konto danach gelöscht, daher ist es auch leider nicht mehr wiederherstellbar

Natürlich habe ich den EA Kundenservice kontaktiert, leider waren sie nicht sehr hilfreich. Ich wurde auf das Account-Recovery-Formular verwiesen, in dem man Informationen zum verlorenen Account angeben kann. Ich habe alles angegeben, was mir eingefallen ist, inklusive Spieleliste und getätigte Einkäufe mit genauer Uhrzeit. Ich konnte sogar den Diebstahl zeitlich sehr genau eingrenzen. Außerdem habe ich über einen Freund aus meiner Freundesliste den geänderten Profilname erfahren können. Außerdem hat er den Account als gestohlen gemeldet, um meine Geschichte zu bestätigen. 

All das hat EA wohl herzlich wenig interessiert. Sie haben mich erst 1,5 Wochen warten lassen und dann geschrieben, dass sie den Account nicht wiederherstellen, und das ohne jede Begründung. Auch ein langwieriger Chat mit einem Mitarbeiter war war völlig fruchtlos. Anscheinend ist es nicht von Interesse, einen zahlenden Kunden zu behalten. Ich habe nämlich einen dreistelligen Betrag in diesen Account investiert, und möchte den nicht einfach so herschenken. 

Daher die Frage an euch: hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit Account-Diebstählen gemacht? Gibt es noch etwas, was man tun kann, um seinen Account zurückzubekommen? Vllt gibt es ja eine Information, die in diesem Formular besonders wichtig ist?

Vielen Dank für jede Hilfe!

lg 

Arne

[EA_Unity · Accepted solution]

Hallo @rabbit92, 

es tut mir Leid, dass dein Beitrag untergegangen ist. 

Was ich dir hier empfehlen kann, ist - einen Berater anzurufen, anstatt zu schreiben, auf diesem Wege kannst du den Fall ausgiebig schildern und ich bin sicher, dass ein EA-Berater dir die Optionen aufzeigen wird, wie man den Account wiederherstellen kann.

Es tut mir Leid, dass dein Kontakt bevor nicht erfolgreich war 

[EA_Unity · Accepted solution]

Hallo @rabbit92, 

es tut mir Leid, dass dein Beitrag untergegangen ist. 

Was ich dir hier empfehlen kann, ist - einen Berater anzurufen, anstatt zu schreiben, auf diesem Wege kannst du den Fall ausgiebig schildern und ich bin sicher, dass ein EA-Berater dir die Optionen aufzeigen wird, wie man den Account wiederherstellen kann.

Es tut mir Leid, dass dein Kontakt bevor nicht erfolgreich war 

[BranZess]

EA ist da einfach fürn ..... schon allein die Standard antworten von Chatbots. die lesen sich das nicht durch und das sogenante Telefonat wurde bei mir von nem Callcenter im Ausland bearbeitet . Bei dem ich ne halbe Stunde gebrauchst habe um denen meine Mailadresse zu Buchstabieren bis sie es verstanden hat (hoffe ich zumindest evtl. deshalb keine antwort) Wenn da bald nix geschiet muss ich wohl mal die nächste instanz angehen hab schliesslich sachen im wert von 500€ auf dem Acc gehabt.

Mailprovider wurde gehackt und meine Maildaten wurden geklaut :D (web.de)