Het is misschien beter om hier een algemeen onderwerp van te maken, aangezien meerdere mensen ineens problemen ervaren en al hun apart aangemaakte onderwerpen tot 1 samenvoegen.
Mocht je op een andere onderwerp ook hebben gereageerd, dan kan het zijn dat jouw naam nog eens wordt genoemd, als het zien van dezelfde reactie.
Hallo
@simonerverhagen,
@ItzSenna9,
@Rianneee13,
@Sj0oFieJ,
@iloveyoujoof,
Het verwerken kan tot duren 36 uren. Er zit niks anders op dan te wachten. Omdat er meer mensen bezig zijn kan, het gewoon langer zuren bij de diensten die betalingen afhandelen.
Mocht het product niet worden vermeld in je spelbibliotheek, dan kan je de Origin cliënt opnieuw starten.
Controleer dat je verbonden bent met het Internet, bij voorkeur een bekabelde internetverbinding en de Origin cliënt niet verhinderd word bij de toegang tot het Internet. Bepaalde
software, waaronder beveiligingssoftware, die nog openstaan en waarschijnlijk niet nodig zijn, kunnen verhinderen dat de Origin cliënt goed zal werken.
Ga de status van je bestelling na in jouw
Bestelgeschiedenis, als de status op
Betaald staat, dan is de betaling geslaagd, de betaling dient nog worden verwerkt. Dan pas ontvang je datgene wat je hebt gekocht.
Mocht er een andere status staan zoals
Mislukt dan controleer je de gevraagde gegevens, verbeter deze en probeer het opnieuw. Het kan ook liggen bij de dienst die zorgt voor de gebruikte betalingsmethode.
Bekijk de
handleiding bestelgeschiedenis.
Voor het spelen / kunnen downloaden van uitbreidingen / aanvullingen is het basisspel benodigd.
Controleer dat je met de juiste EA / Origin account bent aangemeld. Indien mogelijk en bij voorkeur, dien je het volledige e-mail adres te gebruiken en deze over te nemen met de
Kopiëren en
Plakken functies, want met typen kunnen er al snel foutjes ontstaan.
Het is niet mogelijk om aankopen te doen met een minderjarig account (kindaccount). Je hebt hiervoor een meerderjarig account nodig.
Producten met een productcode gekocht in een winkel kunnen op de EA / Origin account worden geactiveerd / verzilverd / geregistreerd.
Bekijk het helpartikel voor het
verzilveren / registreren van productcodes.
Je kan proberen door je eerst helemaal af te melden en de Origin cliënt helemaal af te sluiten. Daarna de Origin cliënt weer te starten en met de juiste EA / Origin account
Indien het spel ontbreekt in de spelbibliotheek, zorg dat alle filters zijn gewist, zodat het spel niet verborgen wordt gehouden.
Het
leegmaken van de cache van de Origin cliënt verhelpt dit probleem.
Controleer dat je met de juiste EA / Origin account bent aangemeld.
Uitbreidingen en aanvullingen worden vermeld onder hun basisspel. De
uitbreidingen terugvinden van De Sims 3 als De Sims 4 in de Origin cliënt.
Tevens dien je er rekening mee te houden dat uitbreidingen en aanvullingen niet zullen werken in de
De Sims 4 Legacy Edition versie van de Sims 4.
Het gaat om nieuwe uitbreidingen / aanvullingen die uitgebracht zullen worden na
De Sims 4 Studentenleven uitbreiding.
De gekochte uitbreidingen / aanvullingen zullen niet verschijnen in de
De Sims 4 Legacy Edition. Deze zijn alleen te gebruiken in de normale versie van de Sims 4.
Je kan het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk:
Voor Nederland: 020-8083219 (lokaal tarief).
Voor België: 02/8084590 (lokaal tarief).
Ook kan je een
terugbel verzoek indienen.
De helpdesk is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.
Laat jullie nog weten of het hiermee is verholpen?
Groetjes.
