Sims 4 ineens weg?

[RazorEyeliner]

Hoihoi!

Ik heb even een probleempje,

Ik was net van plan om de sims te spelen maar ik kwam niet in mijn Origin account, na veranderen van wachtwoord wel, en toen ik in m'n account was zag ik dat de sims niet meer in mijn games bibliotheek staat. De snelkoppeling staat wel nog op het bureaublad maar zo kan ik het spel ook niet spelen. Dan komt er een venster in beeld waar gevraagd word of ik op een ander account wil inloggen of om het spel te activeren met een productcode, en die heb ik dus niet gekregen, waarschijnlijk omdat ik dat spel gratis kon downloaden in mei 2019.

Weten jullie waarom dit spel ineens weg is en hoe ik het kan oplossen?

Alvast bedankt!

[RealSimmor0]

Waarschijnlijk ben dan met de verkeerde Origin / EA account aangemeld, @RazorEyeliner.

Je dient na te gaan dat De Sims 4 ook niet wordt verborgen gehouden in je spelbibliotheek van de Origin cliënt, door alle filters ervan te wissen.
De cache van de Origin cliënt leegmaken. Lees dit helpartikel daarover: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Nagaan dat je verbonden bent met het internet en de Origin cliënt niet geblokkeerd wordt tot de internettoegang.
Wordt De Sims 4 bij je "Bestellingsgeschiedenis" vermeld? https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[RazorEyeliner]

@RealSimmor0 Ik heb in mijn bestelgeschiedenis gekeken maar er stond helemaal niks. Ook niet van dat ik 2 huisdierenpacks heb gekocht.

[RealSimmor0]

Hallo @RazorEyeliner,

De uitbreidingen een aanvullingen voor De Sims 4 kan je terugvinden in de Origin cliënt:
https://help.ea.com/nl-nl/help/the-sims/the-sims-3/where-to-find-the-sims-3-expansions-in-origin/
Begin bij het tabblad "Extra inhoud" en dan naar rechts toe.
Mocht er een oranje knop met "Spelen", "Details" of "Downloaden" bij staan, dan heb je deze in jou bezit.
Anders zal er een oranje knop met "Kopen" en een bedrag naast staan.


Mochten de suggesties je niet verder helpen, dan kan je het beste telefonisch contact gaan opnemen met de helpdesk, via deze telefoonnummers:
Voor Nederland: 020-80 83219 (lokaal tarief)
Voor België: 02/8084590 (lokaal tarief)
De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 12:00 tot 21:00.
Je kan ook een terugbelverzoek indienen via: https://help.ea.com/nl/contact-us/


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.