Aangekochte product niet aangekregen

[frederiekandel]

Dag allemaal,

Ik heb om 9:30u deze ochtend 2 aparte aankopen gedaan van de Sims 4. Deze aankopen waren een uitbreidingspakket en een game pack. Toen ik had betaalt kreeg ik een melding dat het wel even kon duren voordat ik mijn producten zou aankrijgen. Voor meer info zou ik een mail ontvangen en kon ik bij de website van EA mijn bestelgeschiedenis nakijken. Ik heb geen mail ontvangen en er staat nog altijd niets bij mijn bestelgeschiedenis. Ondanks dat ik dit allemaal niet heb aangekregen, is er wel het juiste bedrag van mijn rekening afgegaan.

Ik heb ook al geprobeerd om EA zelf te bereiken d.m.v. een mail sinds de telefoon hulplijn enkel werkt van maandag tot vrijdag. Via mail heb ik ook nog altijd niks terug gehoord van de adviseurs. 

Is er misschien een storing of ligt het aan de aankomende feestdagen dat er vertraging is? Ik heb al vaker uitbreidingspakketten etc. gekocht van de Sims 4 en elke keer kreeg ik mijn aangekochte product direct aan.

Heeft iemand misschien een oplossing hiervoor? Alvast bedankt!

Mvg

[RestoredWings]

Ik heb hetzelfde probleem :/ Uurtje of twee, drie geleden heb ik Studentenleven gekocht maar ik kan 'm niet downloaden.

[sjanosk]

ook hioer hetzelfde probleem, geld afgeschreven maar geen mail gekregen en ook de packs niet gekregen

[dxmistyles]

@sjanosk Dit is bij mij ook het geval en niemand van EA reageert. Geld is eraf, maar blijft "in behandeling" staan.

[frederiekandel]

Ik vrees dat we zullen moeten wachten tot ten laatste maandag om een antwoord terug te krijgen van Origin of EA zelf. Hopelijk vroeger.

[ginavanbreugel]

Ik heb precies hetzelfde probleem. Zo te zien aan andere berichten doet dit probleem zich al een maand voor maar is het elke keer binnen enkele uren opgelost. Hopelijk duurt dit niet tot maandag. 

[frederiekandel]

@ginavanbreugel inderdaad! Zeer spijtig maar dan is het zo maar.

[ginavanbreugel]

Bij mij is de status zojuist veranderd naar wordt verwerkt. Hopelijk is dit goed nieuws. 

UPDATE: De uitbreiding wordt gedownload op dit moment  

[frederiekandel]

@ginavanbreugel Ik heb mijn pakketten ook aangekregen! Veel speelplezier

[RealSimmor0]

Houd er rekening mee dat deze dagen het langer kan duren voordat de aankopen verwerkt zijn, @frederiekandel, vanwege de drukte bij de diensten die de betalingen afhandelen. Dit zullen bij meerdere online winkels het geval zijn.


Dit is ook voor @dxmistyles, @ginavanbreugel, @RestoredWings en @sjanosk bedoeld.

Bekijk ook eens mijn eerdere geplaatste reactie bij: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bestelling-in-behandeling/m-p/8566043


Groetjes.