Wanneer je De Sims 4 of andere producten ontbroken in de spelbibliotheek van de Origin cliënt, dan zal je met de verkeerde Origin / EA account aangemeld zijn,
@BryantYolo.
Controleer dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld. Bij voorkeur en indien mogelijk, met je volledige e-mail adres aanmelden. Het e-mail adres met de "Kopiëren" en "Plakken" functies overnemen, in plaats van deze te typen.
Zorg dat je bent verbonden met het internet.
Overige en onnodige openstaande software volledig afsluiten, want deze kunnen de goede werking van de Origin cliënt blokkeren.
Gebruik ook een bekabelde internetverbinding.
Wijzig de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" naar de laagste punt en start de Origin cliënt als een Administrator.
Mocht je de Origin cliënt een langere tijd niet meer hebben gebruikt, dan de cache van de Origin cliënt eens leegmaken, zie hiervoor dit helpartikel:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Controleer of je computer is bijgewerkt, met name de stuurprogramma's en nog beschikbare updates voor Windows.
https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/windows-bijwerken-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556aWanneer je pas een nieuwe Origin / EA account hebt gemaakt, dan heb je nog geen producten als spelvoortgang en andere gegevens. Je zal de producten moeten kopen of blijven bij de demonstratie of gratis versies van de producten.
Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, dien je het vereiste basisspel in je bezit hebben, geregistreerd op dezelfde Origin / EA account.
Tweedehands gekochte producten kan je niet nog eens gebruiken. Dit geld ook voor een gekregen product.
Een productcode kan je maar 1 keer gebruiken en blijft geregistreerd op de Origin / EA account waarmee deze productcode was geregistreerd.
Kinderaccounts hebben geen toegang tot de online functies en zijn gekoppeld aan de (volledige) Origin / EA account, in gebruik van de ouders / verzorgers.
Download en installeer de laatste versie van de Origin cliënt hier:
http://www.dm.origin.com/downloadMogelijk zal je alle huidige versie moeten verwijderen. Waaronder ook de "technische previews", die je beter kan vermijden.
De Origin cliënt en de spellen van Origin dien je lokaal te installeren. Hun gegevens dien je lokaal te bewaren en bereikbaar houden.
Vermijd het gebruik van installatieschijven, die kunnen voor problemen geven. Het downloaden en installeren via de Origin cliënt gaat eigenlijk veel makkelijker.
Een schone start van Windows doen kan hierbij dus ook helpen:
https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135Systeemeisen voor De Sims 4 (alleen basisspel, de normale (64-bits) versie):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsMocht je nog de oorspronkelijke verpakking, samen met aankoopbewijs en productcode hebben, dan kan je contact opnemen met de helpdesk, om te kijken of zij kunnen helpen met het terugvinden van de juiste Origin / EA account.
Dat gaat het makkelijkste via de chat:
https://help.ea.com/nl/contact-us/ Aansluitend ook alle gegevens invullen.
Technische problemen over Origin, zie deze forumtak:
https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nlGroetjes.