game gakocht maar game niet in de bibliotheek

[zoertjes]

hallo ik heb een probleem ik heb toenet een sims 4 uitbereiding gekocht maar tijden het afbetalen klikte ik de pagina perongeluk weg nu is het geld wel van men rekening maar heb ik de game niet en heb ik ook geen bevestiging gekregen van origin wat moet ik doen

[EA_Jason · Accepted solution]

Hoi @zoertjes,

via deze link kan je de status van de bestelling controleren:

https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

Als hij nog op "Processing" staat, dan kan het tot 36u duren voordat het spel op jouw account staat. Naar mijn ervaring is dit binnen enkele uren opgelost.

Zorg er ook voor dat je het Sims 4 basisspel hebt, je kunt de uitbreidingen niet spelen zonder het basisspel in bezit te hebben. 

[EA_Jason · Accepted solution]

Hoi @zoertjes,

via deze link kan je de status van de bestelling controleren:

https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

Als hij nog op "Processing" staat, dan kan het tot 36u duren voordat het spel op jouw account staat. Naar mijn ervaring is dit binnen enkele uren opgelost.

Zorg er ook voor dat je het Sims 4 basisspel hebt, je kunt de uitbreidingen niet spelen zonder het basisspel in bezit te hebben. 

[Enka81]

Hi Jason,

Ik haak hier even op in, meer omdat ik dan geen nieuw topic hoef aan te maken en mijn vraag redelijk overeen komt

Nieuwe laptop gekocht en weer eens ingelogd na heel lang maar nu is mijn hele sims3 reeks uit de bibliotheek. Als ik spellen opzoek onder "bladeren door games" dan zie ik bij de betreffende spellen dat ze wel door mij zijn gekocht en als ik klik op de oranje knop (Tonen in bibliotheek) dan gebeurd er niets.... zo komen ze ook niet in mijn bibliotheek.

Enig idee wat dat kan zijn?

Hoor graag van je!

Gr. Nathalie 

[EA_Jason]

Hi @Enka81,

Dat kan komen door de tijdelijke bestanden die op de computer staan. Ik raad je dan ook aan om de cache van Origin te legen.

Je kunt lezen hoe je dit doet in dit artikel:

https://www.help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games