Spel gekocht, maar origin geeft aan van niet

[_Sander_Engelen2]

Ik heb een probleem. Ik heb daarnet de Sims 4: Middelbare School Leven aangekocht met een code en deze verzilverd op Origin. Toen ik op 'downloaden' klikte kreeg ik een downloadfout. Ik ging tussen mijn uitbereidingspakketten zien op origin om opnieuw te proberen, maar daar stond dat ik het zogezegd nog niet had aangekocht, terwijl mijn spel zelf aangeeft dat ik het juist weer wel bezit. 

Heeft iemand een idee hoe ik dit kan fixen? Ik ga namelijk niet twee keer betalen voor een spel.

Alvast bedankt!

[Trismagistos · Accepted solution]

Hey @_Sander_Engelen2 ,

Als je een rode cirkel met daarin een uitroepteken bij je pakket aantreft en wel al je code hebt kunnen verzilveren, kan je het beste even contact opnemen met de klantondersteuning. Zij kunnen je vast en zeker verder helpen.

Meer informatie vind je in deze link: https://bit.ly/EA-Ondersteuning

Veel succes.

[RealSimmor0]

Kan je een schermafdruk van deze foutmelding maken, als een afbeeldingsbestandstype opslaan en daarna als een bijlage toevoegen bij je reactie , @_Sander_Engelen2?

De Origin cliënt eens opnieuw laten starten. Je helemaal afmelden, een paar minuten wachten en daarna je weer aanmelden met de juiste Origin / EA account. Tevens de cache van de Origin cliënt gaan leegmaken en De Sims 4 laten repareren via de Origin cliënt.


Groetjes.

[Trismagistos · Accepted solution]

Hey @_Sander_Engelen2 ,

Als je een rode cirkel met daarin een uitroepteken bij je pakket aantreft en wel al je code hebt kunnen verzilveren, kan je het beste even contact opnemen met de klantondersteuning. Zij kunnen je vast en zeker verder helpen.

Meer informatie vind je in deze link: https://bit.ly/EA-Ondersteuning

Veel succes.