Mijn spelers verdwijnen

[frederik996]

Hallo.

Gisteren kocht ik voor een totaalbedrag van 210k Alex Sandro en Chiellini.

Ik heb er een aantal wedstrijden mee gespeeld en was er tevreden van.

Vandaag check ik de companion app, en beide spelers zijn verdwenen (???) en vervangen door Dalbert en Barzagli.

Het is al de derde keer dat ik dit voorheb, vorige keer werd IF Wass vervangen door de normale Wass.

Dit is onacceptabel en ik eis refunds.

Mvg,

Frederik

[EA_Jason · Accepted solution]

Hallo @frederik996,

Spelers kunnen niet zomaar verdwijnen van jouw account of vervangen worden door andere spelers. Als je dit zelf niet hebt gedaan kan het zijn dat er iemand anders op jouw account zit.

Neem hiervoor telefonisch contact op met onze helpdesk:

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Daar kunnen ze verder onderzoeken wat er gebeurd is en zoeken naar een passende oplossing. Let er wel op dat valse claims kunnen resulteren in sancties op jouw account. 

[EA_Jason · Accepted solution]

Hallo @frederik996,

Spelers kunnen niet zomaar verdwijnen van jouw account of vervangen worden door andere spelers. Als je dit zelf niet hebt gedaan kan het zijn dat er iemand anders op jouw account zit.

Neem hiervoor telefonisch contact op met onze helpdesk:

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Daar kunnen ze verder onderzoeken wat er gebeurd is en zoeken naar een passende oplossing. Let er wel op dat valse claims kunnen resulteren in sancties op jouw account.